еджменту вважають, що з точки зору ефективного управління деякі конфлікти можуть бути не тільки корисні, але і бажані. Конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, дозволяє проаналізувати велику кількість альтернатив. Це робить процес вироблення рішення більш ефективним, дає можливість людям висловити свої думки і почуття, задовольнити свої потреби в повазі і владі. Це також допомагає ефективніше виконувати плани, проекти і в результаті створює умови для інтенсивного розвитку банку і фірми. Конфлікт спочатку передбачає протиборство. Різниця полягає лише в тому, що є джерелом протиборства. Під конфліктом, наприклад, в психології розуміють зіткнення несумісних, протилежно спрямованих тенденцій у свідомості людини, в міжособистісних чи міжгрупових відносинах, що з гострими негативними переживаннями. Педагогіка ж визначає конфлікт, як напруга в відносинах, що виникло в результаті явних чи прихованих суперечностей, зіткнення різних позицій, прагнень, мотивів людей, що виливається в боротьбу сторін (2, с. 23-24). Таке визначення конфлікту пропонує Л Болотіна. У словнику російської мови Т.Є. Єфремової конфлікт розуміється як серйозну суперечність, зіткнення противоположенних сторін, думці, сил (8, с. 389). Є. Меттус в книзі Чарльза Ліксон В«Конфлікт. Сім кроків до миру В»подає таке визначення: В«Конфлікт - це зіткнення, серйозні розбіжності, під час яких вас охоплюють неприємні відчуття або переживання В»(16, с.34-35). Російські конфликтологи Ф. М. Бородкін і Н. М. Коряк уточнюють поняття конфлікту. На їх думку, конфлікт - це діяльність людей, і, отже, завжди передбачає переслідування мети. Приписування конфліктного дії категорії мети дозволяє виділити в якості конфліктуючих сторін тільки ті, які здатні до доцільного, свідомої поведінки, тобто до усвідомлення своєї позиції, планування своїх дій, свідомого використання засобів. Звідси випливає, що конфліктуючі сторони обов'язково повинні бути діяльними суб'єктами. І це дозволяє відокремити реальних учасників конфлікту від таких індивідів і груп, які виступають в якості інструментів, знарядь, засобів боротьби яких суб'єктів конфліктної взаємодії (3, с.115).
Таким чином, загальне в визначенні сторін, це як вже зазначалося - розбіжність, протиборство. Різноманіття визначень сучасності призводить до думки про те, що конфлікт, багатозначне поняття, що характеризує розбіжність в якій або сфері життєдіяльності людини. І якщо мова заходить про людину, то отже, первинні конфлікти людей, побудовані за певними позиціями, або проблемам.
Під міжособистісним ж конфліктом розуміється процес вирішення виникаючих між людьми протиріч з питань особистої або службової життя і діяльності, що відбувається у формі взаємного протидії сторін і супроводжується негативними емоційними станами.
Конфлікт - Це процес різкого загострення протиріччя і боротьби двох і більше сторін при вирішенні проблеми, має особистісну значимість для кожного з його учасників. Міжособистісний конфлікт - це найбільш гострий спосіб усунення протиріч соціальної взаємодії (1, с.356). Найбільш яскраве і точне визначення, запропоноване А.Я. Анцуповим, дозволяє трансформувати дане визначення щодо підліткового віку, так як спілкування підлітків це і є своєрідне взаємодія між собою і своїм оточенням. А. Дмитрієв, В. Кудрявцев і Г. Кудрявцев пропонують чітко розмежовувати предмет і об'єкт конфлікту. Під предметом конфлікту, пишуть вони в книзі В«Введення в загальну теорію конфліктів В», ми розуміємо об'єктивно існуючу або мислиму (уявну) проблему, що служить причиною розбору між сторонами. Предмет конфлікту - це і є основне протиріччя, через якого і заради дозволу якого суб'єкти вступають у протиборство. Об'єктом ж конфлікту може виступати будь-який предмет матеріального світу або соціальної реальності (7, с. 39-45). p> Відмінності в уявленнях і цінностях ведуть до конфлікту, тому що, замість того щоб об'єктивно аналізувати проблему, люди часто розглядають тільки ті погляди, альтернативи і аспекти ситуації, які сприятливі лише для їх групи і особистих потреб. Ця тенденція - вельми поширена причина конфліктів. Що стосується міжособистісних конфліктів, то причин виникнення безліч: від простого вербального впливу, до мімічних проявів; притому предметом конфлікту може стати матеріальна чи моральна цінність індивіда, виражена і в ідеологічній цінності.
Необхідно також з'ясувати, яка основна структура, яка випливає з визначення. Конфлікт як соціально-психологічний феномен включає в себе наступні елементи:
предмет конфлікту - проблема, з приводу якої він виникає;
конфліктну ситуацію, в якій виражаються характер і ступінь протиріччя (це ситуація, яку хоча б один з партнерів по спілкуванню сприймає як загрозливу, що обмежує його можливості, ущемляє його особисту гідність, честь і т.п.);
учасників конфлікту, переслідують свої цілі і прагнуть ці ціл...
