ня).
Торгівельні послуги є провідним елементом системи торговельного обслуговування роздрібній торговельній мережі, мета функціонування якої полягає в задоволенні особистих матеріальних потреб населення при високій культурі торгівлі.
У сфері торговельного обслуговування послуги мають соціально-економічний (тобто сприяють задоволенню платоспроможного попиту, скорочують витрати покупців на споживання, зменшують витрати часу на здійснення покупки-продажу товару) та етико-психологічне чи моральне значення (сприяють розвитку духовної культури споживача, оскільки засвідчують до нього увагу, спробу полегшити його побут).
Торгівельні послуги впливають на показники діяльності роздрібних торгових підприємств (надання багатьох видів послуг не потребує додаткової торговельної площі; їх можуть надавати в магазині, вдома у споживача продавці або спеціально призначені для цього працівники; збільшення кількості послуг створює резерви для підвищення продуктивності праці в торгівлі, адже це може відбуватися без збільшення чисельності торгового персоналу), а також сприяють розвитку конкурентного середовища у сфері товарного обміну, формуванню конкурентних переваг роздрібним торговельним підприємством за рахунок застосування нецінових і цінових методів конкурентної боротьби.
У свою чергу, окремо можна виділити торгово-посередницькі послуги, які являють собою комерційну, представницьку діяльність фізичних та юридичних осіб щодо здійснення окремих стадій торгового обігу на договірній основі. Вони охоплюють всі операції щодо купівлі-продажу сировини, устаткування, нерухомості, товарів і послуг, цінних паперів, а також операції, пов'язані з організацією просування товарів на ринку [5, с.93].
Кількість і якість додаткових послуг, що надаються підприємствами роздрібної торгівлі, є важливими факторами підвищення привабливості магазину для покупців і поліпшення його конкурентних позицій.
У загальному вигляді всі послуги в роздрібній торгівлі поділяються на:
послуги, пов'язані з наданням допомоги покупцям при здійсненні покупки (продаж в кредит, дегустації, демонстрація товару, консультації, інформування про наявність товару);
послуги після покупки (доопрацювання товару, упаковка, доставка, монтаж та ін.);
послуги зі створення зручності для покупця (гардероб, кафетерій, камери схову, кімнати для відпочинку, замовлення таксі та ін.).
Послуги торгової організації можуть бути оплатним (здійснюваними за плату) і безоплатними. Існують також послуги, які повинні обов'язково надаватися покупцям, і послуги необов'язкові. Обов'язкові безоплатні послуги включають:
упаковку товарів з використанням матеріалів, передбачених Правилами продажу окремих видів товарів;
зберігання сумок, портфелів покупців у магазинах самообслуговування;
тимчасове зберігання великогабаритних покупок протягом 1-3 діб;
зберігання непродовольчих товарів на контролі протягом 1-2 годин;
інформування про наявність товару та консультування покупця.
Необов'язкові послуги надаються по розсуду магазину для завоювання переваг споживача. Склад послуг залежить від конкурентної стратегії магазину, його розміру, спеціалізації, потреби покупців в цих послугах [11, с.86].
Наприклад, у великих універмагах зазвичай надаються наступні послуги: розкрій тканин; підгонка швейних виробів по фігурі; демонстрація нових товарів; подарункова упаковка товарів; організація зустрічей покупців, які втратили один одного; доставка великогабаритних товарів додому; дитячі кімнати; камера зберігання; кафетерії; пункт обміну валюти; таксофон; продаж газет і журналів; проявлення фотоплівки і друк фотографій; замовлення таксі на прохання покупця; куточки відпочинку для покупців; театральна каса; гравірування виробів; аптеки; ігрові автомати.
В універсамах додаткові послуги можуть включати заточку ножів, пункт прийому склотари, комплектацію дитячих подарунків до Нового року, консультації дієтологів, нарізку м'ясних делікатесів, приготування фаршу, продаж развесного морозива і т.д.
Додаткові послуги часто виявляються самостійними підприємствами, які орендують відповідні площі за договором магазином.
.2 Передумови розвитку сфери послуг
В економіці Республіки Білорусь дореформеного періоду, підприємства роздрібної торгівлі виконували переважно пасивну роль по доведенню вироблених товарів від виробника до кінцевого споживача, а послуги роздрібної торгівлі вважалися доповненням до основної діяльності.
