аявність достатньої кількості деталей і вузлів для виробництва. Виробничі підрозділи несуть відповідальність за випуск потрібної кількості продукції. Бухгалтерія стежить за доходами і витратами.
Постачальники. Це фірми і окремі особи, які забезпечують підприємство матеріальними ресурсами, необхідними для виробництва конкретних товарів або послуг.
Постачальники - це фірми і окремі особи, які забезпечують компанію, її конкурентів матеріальними ресурсами, необхідними для виробництва конкретних товарів або послуг.
Події в «середовищі постачальників» можуть серйозно вплинути на маркетингову діяльність фірми. Керуючі по маркетингу повинні стежити за цінами на закуповувані матеріали, оскільки зростання цін на них веде до підвищення цін і на продукцію фірми. Постачальники можуть серйозно впливати на маркетингову діяльність підприємства. Вони можуть підвищити ціни на закуповувані матеріали, що призведе до підвищення цін і на готову продукцію.
Недолік тих чи інших матеріалів, страйки та інші події можуть порушити регулярність поставок і графік відвантаження товарів замовникам. У результаті будуть упущені можливості збуту і підірвана репутація підприємства.
Маркетингові посередники. Існують фірми, які допомагають компанії в просуванні, збуті і розповсюдженні її товарів серед клієнтури. До них відносяться торгові посередники, фірми-організатори товароруху, агентства з надання маркетингових послуг і кредитно-фінансові установи.
Клієнтура. Фірмі необхідно ретельно вивчати своїх клієнтів. Основними типами кліентурних ринків є (рис. 2.):
Вона може виступати на кліентурних ринках п'яти типів:
) споживчий ринок - окремі особи і домогосподарства, що купують товари і послуги для особистого споживання;
) ринок підприємств - організації, що купують товари і послуги для використання їх у процесі виробництва;
) ринок проміжних продавців - організації, що купують товари і послуги для наступного перепродажу їх з прибутком;
) ринок державних установ - державні організації, що купують товари та послуги або для подальшого їх використання у сфері комунальних послуг, або для передачі цих товарів і послуг тим, хто їх потребує;
) міжнародний ринок - покупці за межами країни, у тому числі зарубіжні споживачі, виробники, проміжні продавці і державні установи.
Кожному типу ринку притаманні свої специфічні риси, які продавцю необхідно вивчати. ??
Рис. 2. Основні типи кліентурних ринків
Конкуренти. Будь-яка фірма зіштовхується з безліччю різноманітних конкурентів. Споживач зазвичай обмірковує кілька варіантів дій, наприклад покупку транспортного засобу, покупку відеосистеми або поїздку в Європу. Це бажання-конкуренти, які споживач, можливо, захоче задовольнити. Припустимо, він вирішить, що найбільше потребує поліпшення транспортних можливостей. Він може купити автомашину, мотоцикл або велосипед. Це товарно-родові конкуренти - основні способи задоволення якого-небудь конкретного бажання. Якщо найбільш привабливим виявиться придбання велосипеда, то потрібно думати, який тип велосипеда купити. З'являється цілий ряд товарно-видових конкурентів - різновидів того ж товару, здатних задовольнити конкретне бажання покупця. В даному випадку різновидами товару будуть трьох-, п'яти- і десятіскоростние велосипеди. Можна зупинитися на десятіскоростном велосипеді, після чого треба ознайомитися з декількома марками-конкурентами. Це різні марки одного і того ж товару.
Розуміння того, як саме споживачі приймають рішення, може полегшити керівнику служби маркетингу виявлення всіх конкурентів, що заважають фірмі продавати більше своїх товарів.
Контактні аудиторії. До складу маркетингового середовища входять і різні контактні аудиторії фірми. Контактна аудиторія - це будь-яка група, яка проявляє реальний чи потенційний інтерес до організації або робить вплив на її здатність досягати поставлених цілей.
Контактна аудиторія може або сприяти, або протидіяти зусиллям фірми по обслуговуванню ринків. Доброчинна аудиторія - група, інтерес якої до фірми носить дуже благотворний характер (наприклад, жертводавці). Шукана аудиторія - та, чиєї зацікавленості фірма шукає, але не завжди знаходить (наприклад, засоби масової інформації). Небажана аудиторія - група, інтересу якої фірма намагається не привертати, але змушена рахуватися з ним, якщо він проявляється (наприклад, злочинні угруповання).
Основні фактори макросередовища. Фірма та її постачальники...
