нні. Товар у реальному виконанні може мати п'ятьма характеристиками:
рівнем якості,
набором властивостей,
специфічним оформленням,
марочним назвою,
специфічної упаковкою.
За Ф. Котлеру послуга - це будь-який захід або вигода, яку одна сторона може запропонувати іншій і які в основному невловимі і не приводять до заволодіння чим-небудь. Виробництво послуг може бути, а може і не бути пов'язане з товаром в його матеріальному вигляді [12, с.35].
Послуга - це дії, виконання і зусилля. Послуга передається покупцеві через дії, тоді як товар передається з рук в руки. Послуга - це щось, що володіє цінністю для покупця і може сприйматися свідомістю, розумово. Для передачі послуги покупцеві необхідно виконати певні дії або операції. Будь-які операції або дії володіють такими характеристиками, як початок, продовження і закінчення.
Ф. Котлер виділяє чотири характеристики послуги:
Невідчутність
Невіддільність від джерел.
Мінливість якості.
Несохраняемость
Тимчасові рамки виконання послуги та її споживання збігаються, і це є іншою важливою властивістю послуги, яке не характерно для товару. Якщо розглянути етапи процесів виконання послуги і пропозицій товарів, то можна бачити, що товари спочатку виробляються, а потім продаються. Послуги ж спочатку продаються, а потім виробляються і споживаються. Індустрія послуг відрізняється від виробничої галузі широким застосуванням людей у ??виробничому процесі. Індустрія послуг, як правило, є високо контактною сферою, де якість обслуговування невіддільне від якості постачальника послуг. Таким чином, якість послуги зв'язується з якістю постачальника
Таким чином, ми бачимо, що поняття «товар» і «послуга» розрізняються за кількома аспектами. Товар матеріальний і може мати п'ятьма характеристиками: рівнем якості, набором властивостей, специфічним оформленням, марочним називанням і специфічної упаковкою. Послуга - це дії, які володіють наступними характеристиками: невідчутність, невіддільність від джерел, непостійність якості, несохраняемость. Товари спочатку виробляються, а потім продаються. Послуги ж спочатку продаються, а потім виробляються і споживаються. Також індустрія послуг відрізняється від виробничої галузі широким застосуванням людей у ??виробничому процесі. В індустрії краси поняття «товар» і «послуга» невіддільні один від одного, так як для досягнення найкращого результату після використання косметичних засобів люди вдаються до послуг салонів краси. У свою чергу виконання косметичних послуг супроводжується використанням косметичних препаратів.
Залежно від купівельних звичок споживачів товари діляться на товари повсякденного попиту, товари попереднього вибору, товари особливого попиту і товари пасивного попиту.
Косметична продукція - це засоби догляду за зовнішністю людини. Косметичні засоби можна віднести як до товарів повсякденного попиту, так до товарів попереднього вибору і товарам особливого попиту.
В.А. Євстаф'єв класифікує косметику наступним чином.
За статтю споживачів:
для чоловіків;
для жінок.
За віком споживачів:
косметичні засоби для дітей;
косметичні засоби для підлітків;
косметичні засоби для молодих (до 30 років);
косметичні засоби при перших ознаках старіння шкіри;
корекційні косметичні засоби для в'янучої шкіри;
косметичні засоби, що містять прогормони, для відновлення дуже зрілої шкіри.
За призначенням:
засоби для догляду за шкірою обличчя;
засоби для догляду за шкірою тіла;
декоративна косметика
парфумерія [8, с. 56].
Таким чином, можна зробити висновок, що є загальна класифікація товарів, за якою товари діляться на товари тривалого користування, товари короткочасного користування, послуги, товари повсякденного попиту, товари попереднього вибору, товари особливого попиту і товари пасивного попиту. У свою чергу товари косметичного ринку класифікуються за статтю та віком споживачів, за призначенням, за ціною і якістю і по каналах розповсюдження. Класифікація товарів допомагає згодом вибирати канали розповсюдження реклами, розраховувати рекламний бюджет, а також створювати рекламні тексти, використовуючи потрібні прийоми і засоби залучення уваги.
На ринку індустрії кра...
