ня частки ринку, обсягу продажів, впізнаваності бренду, підтримання лояльності клієнтів та ін. При постановці цілей повинні дотримуватися вимоги конкретності (S), вимірності (M), узгодженості (A), релевантності (R) і з зазначенням термінів виконання (T) - модель SMART. Цілі, поставлені перед комунікацією, визначають оцінку її ефективності.
2) За способом комунікації:
Особисті (прямі) комунікації - встановлюються і спрямовуються на конкретного представника цільової аудиторії. Критерієм віднесення комунікації до особистих є можливість безпосереднього спілкування і зворотного зв'язку. Виділяють:
- «особисті очні комунікації» - комунікації здійснюються за особистої присутності відправника і одержувача повідомлення;
«особисті заочні комунікації» - використовуються носії, канали для здійснення комунікації (телефон, Інтернет і т.п.);
масові (неособисті, безособові) комунікації - спрямовані на всіх споживачів чи їхні окремі групи.
Однак деякі види комунікацій можуть бути віднесені одночасно до особистих і до неособистим залежно від індивідуальних характеристик їх застосування. Наприклад, Інтернет надає можливість як розміщення реклами (неличная форма комунікацій), так і можливість особистісного спілкування шляхом спілкування по електронній пошті, в соціальних мережах, на форумах і т.д.
3) По спрямованості:
Внутрішні комунікації - в загальному вигляді можна виділити наступні типові елементи внутрішніх аудиторій: засновники, акціонери, топ-менеджери, менеджери, співробітники, фірма як єдине ціле.
Зовнішні - комунікації із зовнішнім середовищем, в яку входять наступні елементи маркетингової системи: партнери, посередники, постачальники, інвестори, державні органи, фінансовий сектор, спонсори, ЗМІ, конкуренти, клієнти, консультанти, особи, які беруть рішення про покупку і т.д.
4) По засобах впливу (інструментам комунікації):
До основних елементів маркетингових комунікацій відносять: рекламу, стимулювання збуту, персональний продаж, зв'язок з громадськістю (PR).
Реклама являє собою точно позиціонувати для обчисленої цільової аудиторії повідомлення про товар і послугу, виготовлене і розміщене за мінімально можливою ціною.
Стимулювання збуту включає в себе всі види маркетингової діяльності, спрямовані на стимулювання дій покупця, іншими словами, здатні стимулювати негайну продаж продукту.
Персональні продажі. Значну роль у просуванні товарів грають персональні продажі, які за останній час знаходять все більше застосування як ефективний засіб просування та продажу.
PR - це планомірна постійно здійснювана діяльність по забезпеченню рівноправного інформаційної взаємодії і через це взаєморозуміння між організацією та її громадськістю. [9]
Розглянемо останню класифікацію (по інструментах комунікації) більш докладно.
а) Реклама (від лат. «reklamare» - голосно кричати, сповіщати) - цілеспрямована діяльність рекламодавця, має мету інформувати або розширити знання споживачів про існування предмета реклами, сформувати до нього позитивне ставлення і закріпити його образ в їх пам'яті. [9]
Особливості реклами як засобу маркетингових комунікацій:
1. Реклама носить суспільний характер, тобто є законним і загальноприйнятим у суспільстві інформаційним каналом.
