овище підприємства і способи організації комунікативної політика конкурентів.
. Дослідити реальних і потенційних покупців послуг ТОВ «Нестандарт» і розробити попередні заходи щодо найбільш ефективному впливу на них.
За результатами проведених досліджень були запропоновані попередні заходи щодо вдосконалення комунікативної політики ТОВ «Нестандарт», розраховані витрати на них і їх передбачувана економічна ефективність.
Робота складається з вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел.
У першому розділі вивчені теоретичні питання реалізації комунікаційної політики підприємствами сфери послуг.
У другому розділі проаналізовано специфіку діяльності ТОВ «Нестандарт» на ринку м Краснодара, цільові аудиторії компанії, її маркетингова діяльність, особливості організації комунікаційної політики подібними підприємствами.
У третьому розділі запропоновані заходи щодо вдосконалення комунікаційної політики ТОВ «Нестандарт», розраховані витрати на їх реалізацію та оцінена передбачувана економічна ефективність.
1. Теоретичні аспекти здійснення комунікаційної політики фірми і просування продукції та послуг
. 1 Поняття комунікативної середовища та комунікаційної політики
Організаційна комунікація - процес, що пронизує організацію в цілому, організаційні процеси без комунікації не існують. Соціальна взаємодія тісно пов'язане з процесом комунікації. Більше того, комунікація - суть соціальної взаємодії.
Всі внутрішні процеси організації як інструменту у реалізації задуму спрямовані на завдання свого життєзабезпечення. Так, засновник, який створив інструмент, наприклад, залучаючи людей, маючи продукт і технологію нею виробництва, знаючи клієнтів, стоїть перед завданням тою, як об'єднати неї ці елементи в часі, синхронізувати і скоординувати їхні зусилля, щоб вийшов необхідний результат. Таким чином, стоїть завдання управління, інтеграції та координації. При цьому необхідно управляти такими процесами як виробництво продукту і обмін із зовнішнім середовищем цією продукту на зовнішній ресурс. Для забезпечення життєдіяльності організація, як відкрита не включена в зовнішнє середовище система, повинна знижувати і перетворювати невизначеність і двозначність середовища в ясність. Раніше ми відзначали, що метою системи організаційної комунікації є зниження невизначеності. Таким чином, процес зниження невизначеності постійно супроводжує організацію п протягом усього періоду ос існування.
Основні проблеми в організаційної комунікації відбуваються тоді, коли в ній порушені принципи відповідності ієрархії і не враховується вся морфологія, необхідна для життєзабезпечення організації. При цих умовах порушується процес виробництва необхідного і достатньої кількості смислів для життєзабезпечення організації. Найбільш часто проблеми виникають тоді, коли складність продукту перевищує супроводжуючі їх комунікативні процеси.
Маркетинг передбачає не тільки рішення щодо пасивної задачі детального і ретельного вивчення вимог кінцевих споживачів до товару і адаптації до них своєї продукції, а й активної задачі по формуванню і стимулюванню попиту на товар з метою збільшення продажів, підвищення їх ефективності та загальної прибутковості підприємницької діяльності. Саме цій меті покликана відповідати комунікаційна політика, чи політика просування товару на ринок, у складі комплексу маркетингових заходів впливу на ринок.
Комунікативна політика - перспективний курс дій підприємства і наявність у нього обґрунтованої стратегії використання комплексу комунікативних (комунікаційних) засобів взаємодії з усіма суб'єктами маркетингової системи, яка забезпечує стабільну і ефективну діяльність з формування попиту і просування товарів і послуг на ринок [3, с.46].
В останні роки одночасно зі зростанням ролі маркетингу збільшилася роль маркетингових комунікацій. Недостатньо мати хороші товари та послуги. Для збільшення обсягів продажів і отримання прибутку потрібно донести до свідомості споживачів вигоди від використання продуктів і послуг.
Маркетингові комунікації дозволяють здійснити передачу повідомлень споживачам з метою зробити продукти та послуг компаній привабливими для цільової аудиторії.
Для розробки ефективної комунікативної політики підприємству необхідно уявляти, як виглядає його комунікативне середовище, яке підрозділяється на комунікативне середовище самої фірми і на комунікативне середовище споживача. Важливим напрямком дослідження комунікативної середовища підприємства є оцінка маркетингових комунікацій фірми і її конкурентів. У цьому плані необхідно здійснювати наступні напрямки до...
