сліджень:
. Дослідження способів доведення продукту до споживача:
обсяг реалізації по різних каналах збуту;
чисельний склад співробітників збутових служб і торгових агентів;
рівень їхньої кваліфікації,
ефективність роботи каналів збуту (співвідношення обсягу реалізації з витратами по створенню і функціонуванню каналів збуту);
використання інструментів прямого маркетингу:
продаж поштою;
продаж по телефону та ін.
. Просування продукту (маркетингові комунікації):
рівень рекламної діяльності:
бюджет рекламної діяльності;
види реклами;
використовувані ЗМІ;
характеристика окремих рекламних кампаній (періодичність і частота повторення реклами, якість рекламних повідомлень і т.п.);
рівень і методи стимулювання збуту (окремо для працівників збутових служб підприємства, торгових організацій та споживачів):
цінові знижки і націнки;
премії;
купони;
лотереї та конкурси;
пакетні продажі;
надання безкоштовних зразків та ін.
розмір бюджету стимулювання;
використання персонального продажу (число залучених торгових агентів, обсяг їх продажів про загальному обсязі реалізації, оплата і стимулювання їх праці тощо);
використання інструментів зв'язків з громадськістю (наявність спеціального підрозділу або окремих співробітників, що здійснюють зв'язок з громадськістю, оплата і преміювання їх праці, що використовуються інструменти - презентації, прес-релізи і т.п.).
Місія підприємства має величезне значення для комунікації як усередині організації (дозволяє співробітникам краще зрозуміти цілі бізнесу), так і поза її (сприяє доведенню інформації до акціонерів, постачальників і споживачів). Таким чином, місія - це чітко сформульовані сенс існування, призначення організації і філософія бізнесу.
Що стосується джерел інформації, якими користуються споживачі, діяч ринку повинен ретельно виявити їх, а потім визначити їх порівняльну інформаційну цінність. У споживачів слід, передусім, поцікавитися, як вони вперше почули марку, який ще інформацією володіють, яке значення надають кожному з використаних джерел інформації. Подібні відомості матимуть вирішальне значення при розробці ефективної комунікації з цільовим ринком.
Завдання комунікативної політики - організація взаємодії підприємства-виробника (або розподільника) продукції з усіма суб'єктами маркетингової системи для забезпечення стабільної та ефективної діяльності з формування попиту і просування товарів та послуг на ринок з метою задоволення потреб покупців і отримання прибутку [3, с.58].
Ефективна комунікативна політика базується на заходах планування та організації бізнес-комунікацій, тобто взаємин з партнерами, конкурентами та споживачами, реклама, стимулюванні збуту, організації зв'язку з громадськістю та особистої продажу [7, с.92].
Структура комунікативного міксу включає в себе комплекс заходів щодо формування та оптимізації особистісних і міжфірмових комунікацій, спілкувань, взаємодій.
Цілі і результати застосування субмікса маркетингового інструментарію розрізняються залежно від виду проведеної політики маркетингу. Наприклад, метою товарної та договірної політики є створення пропозиції для ринку. Завдання розподільчої політики - представлення, забезпечення готовності реалізації цієї пропозиції на ринку, а завдання комунікативної політики полягає у створенні популярності пропозицією на ринку і у формуванні позитивного іміджу товару і підприємства (малюнок 1.1).
Малюнок 1.1 - Інтеграція інструментів комунікативної політики
Більш докладний аналіз ринкового оточення призводить дослідників до необхідності підрозділи ринку як сукупності реальних і потенційних покупців на групи (підгрупи), які приблизно однаково (схоже) реагують на спонукальні стимули товару. Ці групи потенційних покупців прийнято називати сегментами ринку, а саму процедуру - сегментацією. Сегментація здійснюється з намірами повнішого (або цілеспрямованого) освоєння ринку і збільшення обсягів продажів.
Процедуру сегментації ринку корисно доповнювати процедурою позиціонування товару, яка являє собою визначення місця (позиції) товару даної фірми в середовищі аналогічних товарів конкуруючих фірм і в структурі споживчих переваг. ...
