Зміст
Введення
. Теоретичні основи комунікаційної політики підприємства
1.1 Сутність комунікаційної політики
.2 Значення комунікаційної політики для підприємства
.3 Структура комплексу маркетингових комунікацій
2. Стратегія побудови комунікаційної політики
2.1 Процес розробки комунікаційної політики
.2 Оцінка ефективності комунікаційної політики
2.3 Стратегія розвитку і концепцій ВАТ Газпром
3. Організація комунікаційної політики в ВАТ Газпром
3.1 Організація роботи комунікаційної політики в ВАТ Газпром
.2 Сучасні проблеми формування маркетингових комунікацій у ВАТ Газпром
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Маркетингові комунікації є процес передачі інформації про товар цільової аудиторії. Слід розуміти, що жодна фірма не в змозі діяти відразу на всіх ринках, задовольняючи при цьому запити всіх споживачів. Навпаки, компанія буде процвітати лише в тому випадку, якщо вона націлена на такий ринок, клієнти якого з найбільшою ймовірністю будуть зацікавлені в її маркетинговій програмі. Цільова аудиторія являє собою групу людей, які отримують маркетингові звернення і мають можливість реагувати на них.
Сучасна фірма управляє складною системою маркетингових комунікацій. Вона підтримує комунікації зі своїм посередниками, споживачами і різними контактними аудиторіями. Її посередники, у свою чергу, підтримують комунікації зі своїми споживачами і різними контактними аудиторіями. Споживачі використовують усну комунікацію у вигляді поговору і чуток у своєму середовищі. І одночасно кожна група підтримує комунікаційну зворотний зв'язок з усіма іншими.
У наш час, щоб забезпечити успішну продаж товару, компанії необхідно зробити більше, ніж просто стежити за його відмінною якістю, встановити на нього найнижчу ціну або просто розмістити товар найкращим чином на полицях магазинів. Компанія повинна продавати свої товари, супроводжуючи їх оригінальними, інформативними і привабливими зверненнями, які переконували б відповідно цих товарів потребам і бажанням споживачів.
Ключовим фактором маркетингу товарів є комунікації, що і визначає актуальність курсової роботи.
Метою курсової роботи є вивчення комунікаційної політики в системі маркетингу.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:
- вивчити сутність комунікаційної політики;
- розглянути значення комунікаційної політики на підприємстві;
- визначити структуру комплексу маркетингових комунікацій;
- проаналізувати процес розробки комунікаційної політики;
- розглянути оцінку ефективності комунікаційної політики.
Об'єктом дослідження даної курсової роботи є комунікаційна політика як елемент комплексу маркетингу, а предметом - вплив комунікаційної політики на ефективність діяльності підприємства.
При виконанні курсової роботи, використовувалася навчальна і наукова література таких авторів, як Стоун Дж., Романенкова О.Н., Захаров С.В., Котлер Ф. та ін., а також дані періодичної преси.
1. Теоретичні основи комунікаційної політики підприємства
.1 Сутність комунікаційної політики
Кожна людина є покупцем, набуваючи щодня хліб, молоко, газети або інші товари. При цьому, він вибирає потрібне йому з наявних пропозицій з особливих, відомим тільки даній людині причин і лише близько 10% покупок здійснює необдумано, спонтанно. Вибираючи товар, покупець віддає перевагу тому, який, на його погляд, виготовлений кращої фірмою і тому, на його думку, незрівнянно краще за інших аналогічних товарів. У такого покупця заздалегідь склалися певний образ даної фірми і її товарів, думка про їх перевагу над аналогічними товарами. Таку думку у покупця може скластися стихійно, і тоді воно, безумовно, не завжди буде сприятливим для фірми. Фірма надійде розумніше, якщо потурбується про свій імідж, створить думку про престижність своїх товарів. Це забезпечується шляхом розробки і правильної реалізації політики просування товару, або комунікаційної політики фірми. Ця політика реалізується завдяки використанню таких засобів комунікації, як:
- реклама;
- особистий продаж;
- стимулювання продажів;
- суспільні зв'язки [5, c.218].
Під рекламою зазвичай розуміється всяка платна форма неособистого представлення і просування товарів, послуг і ідей до ціль...
