оцес управління та організації заняття туристських компаній з розробки нових, на багато більш ефективних видів туристсько-екскурсійних послуг, їх виробництва та збуту з метою отримання прибутку на основі підвищення якості туристського продукту і врахування специфічних потреб клієнтів.
Маркетинг покликаний допомогти клієнтам зробити правильний вибір і оцінити послуги фірми. Він починається задовго до здійснення продажу і не закінчується після її звершення. Все це вказує на те, що маркетингова концепція спрямована не стільки на збутову політику, скільки пробирає всю діяльність компанії.
Відомий маркетолог Друкер писав: «Мета маркетингу - зробити зусилля по збуту непотрібними. Його мета - так добре вивчити і зрозуміти клієнта, що товар або послуга будуть точно підходити до клієнта й продавати себе самі ». Враховуючи все це, можна виявити найважливішу рису маркетингу, як певний спосіб мислення, підхід до прийняття рішень з позицій найбільш повного задоволення вимог споживача, ринкового попиту. Без всього цього неможливо досягнення високої якості, конкурентоспроможності туристичного продукту, закріплення позицій на ринках.
Маркетинг повинен повністю відповідати умовам і запитам ринку і перебувати в постійному процесі формування під впливом політичних, економічних, соціальних і науково-технічних факторів.
Маркетингова філософія фірми реалізується в двох напрямках її діяльності: оперативному і стратегічному маркетингу. Стратегічний маркетинг містить у собі аналіз потреб, потреб, проблем, і вимог різних груп споживачів і покупців, розробку на цій основі товарної концепції, відмінною від конкурентів і робить можливою максимально обслуговувати клієнтів. Оперативний маркетинг, або як часто використовуваний в літературі термін «маркетинг-мікс», - це тактичні засоби, що належить до інструментів маркетингу, з короткостроковим періодом планування, спрямовані на організацію збуту, продажів і формування комунікаційної політики з метою інформування покупців і споживачів і демонстрації відмінних якостей товару.
Будь-яке з даних напрямків саме по собі важливо. Тим не менш, цінність і значимість кожного з них має найбільше значення тоді, коли вони розглядаються і здійснюються в цілісності та єдності. У цьому випадку йдеться про реалізацію концепції маркетингу (так як теорія, яка стверджує, що досягнення підприємством своїх цілей залежить від того, наскільки точно воно визначило потреби і бажання цільового ринку і задовольняє його потреби краще й ефективніше, ніж конкуренти) поняттям, яке лежить в основі маркетингу, виступають людські потреби, які є результатом усвідомлення людиною, чого-небудь.
У міру того, як відбувається розвитку суспільства, ростуть і потреби членів цього товариства; вони як правило сходяться з усе великою кількістю об'єктів, що народжують їх цікавість бажання й інтерес. Бажанням, приміром, можна назвати внутрішні прагнення людини, її прагнення чогось досягти або чимось володіти. Отчего туристські організації докладають всіх можливих цілеспрямовані дії безпосередньо для стимулювання бажання скоїти туристську подорож, розвиваючи зв'язок між тими товарами і послугами, які вони пропонують, і потребами людей.
Товаром зветься все те, що в принципі може бути запропоновано на ринку споживача, а також придбано їм для подальшого застосування або споживання з метою задоволення тієї чи іншої потреби або будь-якого бажання. У туризмі під товаром розуміється як, окремі послуги, так і комплексний тур. Наприклад: транспортні послуги, послуги розміщення, страхові, екскурсійні, анімаційні, і т.д.
Зазвичай у споживача є вибір серед асортименту товарів і послуг, які можуть задовольнити його потреби. Потреби людей практично безмежні, а ресурси для їх задоволення як правило обмежені. Людина завжди вибирає ті товари та послуги, які доставляють їй найбільше задоволення при його фінансових можливостях, покладаючись при цьому на сприйнятті тієї цінності, яку він отримає від того чи іншого товару або послуги.
Споживча цінність - це не, що інше, як вигоди, які споживач отримує від володіння яким-небудь товаром або від використання цього товару. Цінність товару або послуги безпосередньо залежить також і від їх якості. Чим повніше послуга відповідає бажанням і очікуванням споживача, тим природно вище ступінь його задоволеності. Виходячи з цього турпродукт, насамперед, повинен бути хорошим придбанням. Відповідно до цього, туристський маркетинг представляє собою послідовні дії туристичних підприємств, які спрямовані на досягнення даної мети. Важливе значення при цьому відіграють інформаційні зв'язки, які дозволяють забезпечити потрібний компроміс між найкращим задоволенням запитів споживачів і отриманням турфірмою більшого прибутку. У даному виді послуг, максимальне задоволення потре...
