етодології проведення дослідження і методик вимірювання характеристик.
. Доступність для сприйняття інформації користувачем означає, що інформація повинна бути зрозуміла, мати вигляд, прийнятний для того суб'єкта, якому вона призначена (т. Е. Відповідати застосовуваним користувачем моделям), і представлена ??на зручному для нього носії.
. Економічність означає, що витрати на отримання і переробку інформації не повинні перевищувати одержуваний від її використання результат.
Вищеперелічені основні вимоги до властивостей маркетингової інформації повинні виконуватися одночасно. Зазначений перелік не може бути ранжований, відсутність якогось одного властивості рівнозначно відсутності інформації як такої.
До зазначених основних властивостей маркетингової інформації можна додати ряд другорядних, що забезпечують зручність використання інформації:
. Адресність (цілеспрямованість) - надання інформації для конкретного управлінського рівня і конкретних завдань управління (т. Е. Вона повинна бути адаптована для конкретного користувача).
. Наочність представлення.
. Можливість швидкої передачі.
. Можливість багаторазового використання.
. Можливість необмеженого зберігання в часі.
. Придатність для прийняття різних (багатьох) рішень.
Якщо підходити до збору маркетингової інформації як до випадкової, рідкісної події, що слід тільки тоді, коли потрібно одержати дані по конкретному питанню, можна зіткнутися з низкою проблем. Наприклад, може виникнути ситуація, коли:
· результати попередніх досліджень зберігаються в незручному для використання вигляді;
· непомітні зміни в навколишньому середовищі і діях конкурентів;
· проводиться несистематизований збір інформації;
· виникають затримки при необхідності проведення нового дослідження;
· по ряду тимчасових періодів відсутні дані, необхідні для аналізу;
· маркетингові плани і рішення аналізуються неефективно.
Маркетингові дослідження треба розглядати як частину постійно діючого інтегрованого інформаційного процесу. Необхідно, щоб фірма розробляла і використовувала систему постійного спостереження за навколишнім середовищем і зберігання даних з тим, щоб вони могли аналізуватися в майбутньому. Маркетингову інформаційну систему можна визначити як сукупність процедур і методів, розроблених для створення, аналізу та поширення інформації для випереджальних маркетингових рішень на регулярній постійній основі.
.2 Види маркетингової інформації
Одним з ключових питань діяльності підприємства є отримання повної, достовірної, своєчасної інформації про стан маркетингового середовища.
Маркетингова інформація - це факти і цифри, які певним чином стосуються маркетингової діяльності організації, що характеризують її маркетингова середу. Так, портрет індивідуального споживача створюється за допомогою таких даних, як вік, стать, рівень доходу, освіта, місце проживання, споживчі звички та ін .. У процесі виходу на зовнішні ринки істотне значення мають, зокрема, такі факти і цифри, як особливості національного менталітету споживачів , розміри ставок ввізного (імпортного) мита, система оподаткування і т.д ..
Інформаційний фактор відіграє все більш важливу роль не тільки в маркетинговому аналізі, але і в цілому по успішності діяльності організації. Маркетингову інформацію зазвичай поділяють на вторинну і первинну.
Вторинна маркетингова інформація - це дані, зібрані не для вирішення проблем певного дослідження. Тобто ця інформація не створюється в процесі проведення даного маркетингового дослідження. Вона вже існувала в деякому готовому вигляді і була знайдена і використана маркетинговими дослідниками. Наприклад, університет, який вирішує проблему можливого попиту на свої послуги на найближчі 2-3 роки, може отримати від міського управління освіти дані про кількість учнів, які навчаються сьогодні в школах міста в старших класах. Ці дані, очевидно, готувалися не для вирішення проблеми можливого попиту на послуги певного університету на найближчі роки, а для інших цілей. Але їх можна віднести до тієї інформації, яка може бути корисною для університету.
Вторинну інформацію можна розділити на внутрішню і зовнішню.
Вторинна внутрішня інформація - інформація, яка була створена всередині самої організації. Так, якщо проблемою маркетингового дослідженн...
