Слід зазначити, що за останні роки з'явився ряд факторів, які більшою мірою збільшили потребу в отриманні детальної інформації. Із зростанням масштабів бізнесу компаній у національних та міжнародних рамках зростає і потреба в інформації про більш великих і територіально віддалених ринках.
Завдання маркетингових досліджень полягає в тому, щоб оцінити інформаційні потреби і забезпечити керівництво компанії інформацією: точної, надійної, обгрунтованою, сучасної та відноситься до справи. Високо конкурентна маркетингова середу й постійно зростаюча ціна управлінських помилок вимагають, щоб маркетингові дослідження надавали високоякісну інформацію. Ефективні рішення не можуть ґрунтуватися на інтуїції або простих міркуваннях.
Фахівці відділу маркетингу приймають велику кількість стратегічних і тактичних рішень в процесі ідентифікації та задоволення потреб клієнта: щодо потенційних можливостей компанії, вибору цільового ринку, сегментації ринку, планування і здійснення маркетингової програми, вимірювання успішності реалізації маркетингових заходів і контролю маркетингу. Дані рішення ускладнюються взаємодією між контрольованими факторами маркетингового середовища: товаром, ціною, просуванням і розподілом. Додаткові ускладнення вносять неконтрольовані фактори зовнішнього середовища: економічні, технічні, політичні, нормативно-правові, конкуренція, а також соціальні та культурні. Також необхідно враховувати і переплетення інтересів різних груп людей, що мають відношення до роботи компанії: споживачів, службовців, акціонерів, постачальників і т. Д. Дані аспекти представлені на малюнку 1.
Малюнок 1 - Роль маркетингових досліджень
Маркетингові дослідження допомагають пов'язувати маркетингову стратегію з факторами маркетингового середовища та інтересами зацікавлених груп. З їх допомогою керівництво компанії отримує необхідну йому інформацію, що дозволяє частково усунути невизначеність в розвитку компанії. Якщо ж вона відсутня, то не можна спрогнозувати з достатнім ступенем надійності або точності реакцію споживачів на маркетингові програми компанії. Систематичні маркетингові дослідження дозволяють отримувати інформацію про контрольованих і неконтрольованих фактори середовища та інтересах різних груп; що підвищує ефективність прийнятих рішень.
Таким чином, маркетингові дослідження - це систематичне і об'єктивне виявлення, збір, аналіз, розповсюдження і використання інформації для підвищення ефективності ідентифікації та вирішення маркетингових проблем (можливостей).
Зупиняючись детальніше на деяких аспектах визначення, відзначимо, що маркетингові дослідження характеризуються як систематичні, що означає необхідність логічного, строго послідовного планування дій на всіх етапах процесу маркетингових досліджень. Процедури, що супроводжують кожної етап, повинні бути методологічно обгрунтованими, добре задокументованими і в максимально можливій мірі заздалегідь спланованими. У маркетингових дослідженнях використовується науковий метод пізнання, що передбачає збір та аналіз даних для перевірки попередньо висунутих ідей або гіпотез.
Маркетингові дослідження включають в себе ідентифікацію, збір, аналіз, розповсюдження і використання інформації. Тобто спочатку відбувається ідентифікація або позначення проблеми, потім визначення інформації, необхідної для вивчення. Потім визначаються відповідні джерела інформації, і проводиться оцінка методів збору даних за рівнем їх складності і точності. Дані збираються з використанням найбільш підходящого методу; аналізуються, інтерпретуються, по них складаються висновки. Отримані результати, висновки та рекомендації надаються в тому вигляді, який дозволяє використовувати інформацію в прийнятті маркетингових рішень і відразу ж приступати до дії.
Організації приступають до проведення маркетингових досліджень з двох причин - визначити і вирішити маркетингові проблеми.
Маркетингове дослідження для визначення проблеми -Маркетингові дослідження, яке робиться, щоб допомогти ідентифікувати неочевидні проблеми, або справжні, або такі, які можуть виникнути в майбутньому. Маркетингове дослідження для вирішення проблеми - маркетингове дослідження, предпринимаемое, щоб допомогти вирішити конкретні маркетингові проблеми.
Таке розмежування служить основою для класифікації маркетингових досліджень, представленої на малюнку 2.
Малюнок 2 - Класифікація маркетингових досліджень
Маркетингові дослідження для визначення проблеми робляться для встановле...
