ення - це початкова стадія процесса Надання послуг. ВІН охоплює визначення складу послуги. На даній Стадії віконується ряд операцій технологічного характеру, Які значний мірою вплівають на подалі процес виробництва.
Безпосереднє виробництво, організація которого значний мірою візначається характером віконуваніх услуг.
Заключний стадія процесса Надання підпріємством автосервісніх услуг - реалізація замовлень, доведення услуг до споживача. Однією з особливими, властівіх підпріємствам сфера обслуговування, что смороду теж мают безпосередні контакти з Споживачем в наданні услуг; у процессе ДІЯЛЬНОСТІ здійснюють як виробничі, так и торгові Функції.
Розвиток автосервісніх підприємств є обов язковою умів ефектівності торгівлі на внутренних ринках країни и Головня фактором фінансового успіху в Цій работе. Інтенсівне обслуговування после продаж в Японії, Франции, Великобритании, США та в других странах підтверджує, что сервісне обслуговування є Важлива Статтей прібутків и Основним крітерієм розвитку бізнесу на зовнішньому ринк.
1. Цілі підприємства автосервісу
Мета підприємства автосервісу як інфраструктурі автомобільного транспорту Полягає в забезпеченні соціально-економічної ефектівності автомобіля. Ця мета реалізується декількома шляхами:
· удовольствие Попит на автомобілі за їх кількістю, ціною, якістю, класом, модіфікацією и призначеня;
· удовольствие Попит на послуги, пов'язані з підтрімкою и відновленням працездатності автомобіля в процессе его ЕКСПЛУАТАЦІЇ;
· удовольствие Попит на запасні частини та обладнання до автомобілів;
· удовольствие Попит, пов'язаного з технічною експлуатацією автомобіля;
· удовольствие потреб осіб, Які корістуються автомобілем;
· создания ефектівної системи забезпечення безпеки руху й Усунення шкідлівого впліву автомобіля на Навколишнє середовище і суспільство.
2. Типи підприємств автосервісу. Віді СТО за потужном
Тип підприємств автосервісу візначається его призначеня, видами услуг, что Надаються, виробничою площею и потужністю, організаційною структурою, особливо Виробничий процес. Аналіз зазначену характеристик підприємств автосервісу дозволяє віділіті следующие тіпі підприємств автосервісу:
· пункт обслуговування автомобілів;
· пункт обслуговування на АЗС;
· авторемонтний майстерня;
· станция технічного обслуговування автомобілів;
· автоцентр;
· станция інструментального контролю;
· станция відновного ремонту.
Пункт обслуговування автомобілів (ПОА) - це предприятие, Пожалуйста організоване у відповідності до вимог законодавства, без создания юридичної особини або входити до складу юридичної особини. У пункті обслуговування автомобілів працює від 1 до 8 чоловік. Пункт Виконує ограниченной ПЕРЕЛІК спеціалізованіх робіт и услуг. Спеціалізація ПОА часто відбівається в самій назві пункту, например Пункт заміні масла raquo ;, Пункт дрібної фарбування raquo ;, Пункт шиномонтажу и т.п. Працюючий в пунктах обслуговування персонал может НЕ мати спеціальної підготовкі.
Пункт обслуговування на автозаправній станції - мале предприятие автосервісу на 1-2 поста, Виконує дрібні роботи по заміні масла, охолоджувальніх рідін, гальмівніх колодок, деталей ходової и трансмісії. Окремо на АЗС может буті організовано мийка, прибирання и чищення салонів, может буті обладнання для самообслуговування. Пункт обслуговування автомобілів на АЗС має ті ж характеристики, что ї ПОА Взагалі, но розташованій на территории заправної станції в поєднаному з АЗС або окремій Будівлі и призначеня для обслуговування и ремонту автомобілів, Які прібулі на заправку.
авторемонтний майстерня (АРМ) - предприятие автосервісу, Пожалуйста Виконує технічне обслуговування та ремонт автомобілів для приватних осіб чи корпоративних КЛІЄНТІВ, альо НЕ має інфраструктурі для обслуговування КЛІЄНТІВ и з цієї причини не может надаваті послуги для них. АРМ характерізується наявністю: виробничих потужностей для ТО и ремонту автомобілів; технічних виробничих площ; площ для зберігання запасних частин; побутових приміщень для працівніків; приміщення або РОбочий місця майстра; майданчики для стоянки автомобілів.
Станція технічного обслуговування (СТО) - це предприятие, продукцією которого є послуги з технічного обслуговування и ремонту легкових, вантажних автомобілів або автобусів. Віділяють СТО з повним циклом продажів, з Неповне циклом пр...
