упор» є не що інше, як комунікаційний бар'єр. А бар'єри в міжкультурної комунікації є великою перешкодою до ведення переговорів і вдалому укладенню угод.
1.2 Класифікація бар'єрів в міжкультурної комунікації
У наукових виданнях, присвячених різним проблемам міжкультурної комунікації, для позначення причин, що ускладнюють і порушують процес комунікації, найчастіше вживаються терміни «перешкоди» і «бар'єри», які зазвичай використовуються як рівнозначні [11, с 247 ].
На думку лінгвіста Ковальчука Р.І. комунікативний бар'єр - це розрив у процесі комунікації, заснований на неприйнятті комунікаторами вербальної чи невербальній діяльності один одного, а також на підставі стереотипного мислення, сформованого в історичному процесі у представників одних народностей про представників інших.
Існують безліч класифікацій міжкультурних бар'єрів. Класифікація Бороздіна Г.В. припускає три види комунікативних бар'єрів:
Бар'єр розуміння (мовний бар'єр)
При розгляді бар'єру розуміння, ми усвідомлюємо, що мовні відмінності можуть стати великою проблемою при комунікації, особливо при недостатньому володінні даної мовної системою. У першу чергу, вони викликаються граматичними і дискурсна помилками.
Для подолання мовного бар'єру необхідно залучати емоції, почуття, відчуття, стимулювати мовні, творчі здібності, знайомити його з правилами вербального і невербального етикету, прийнятими в країні вивчається.
Бар'єр соціокультурних відмінностей (соціально-етнічні бар'єри).
Ці бар'єри полягають у недостатності лінгвосоціологіческіх і культурологічних знань про іншомовному соціумі в процесі перекладу і спілкування, так само вони засновані на культурних відмінностях, які засновані на незнанні мови жестів і традицій.
Бар'єр відносини (психологічні бар'єри).
Причинами таких бар'єрів можуть бути підвищені тривога або напруга, які можуть призвести до дисфункціональним розумовим процесам і поведінці. Вони також можуть загострити всі інші перешкоди, що заважають ефективної міжкультурної комунікації.
Для подолання таких бар'єрів є розвиток особистості фахівця з міжкультурної комунікації в цілому, залучення в навчальний процес його емоцій, почуттів, відчуттів; стимулювання його мовних і творчих здібностей [2, с. 79].
Також серед психологічних бар'єрів важливими є такі фактори, як: відсутність інтересу, неконструктивні рішення, упереджені уявлення.
Трохи іншу класифікацію пропонує Садохин А.П., який використовує точку зору, де виділяється 6 бар'єрів:
допущення подібності (люди вважають, що всі вони однакові);
мовні відмінності (люди думають, що слова і фрази мають тільки те значення, яке вони хотіли б передати);
помилкові інтерпретації невербальних дій;
вплив стереотипів і забобонів;
несвідоме прагнення давати оцінку всім незнайомим культурних явищ;
тривога і напруга через невизначеність поведінки партнерів по міжкультурної комунікації [10, с. 34].
Боброва С.П. і Смирнова О.Л. пропонують класифікацію бар'єрів, в якій виділяють: географічні бар'єри; історичні; політичні; економічні; технічні; термінологічні; мовні; психологічні; резонансні [1, с. 95].
Воробйова В. Л. виділяє всього дві великі групи: бар'єри розуміння і бар'єри спілкування. Перша включає в себе фонетичний, семантичний, стилістичний, логічний, соціально-культурний типи бар'єрів. Друга - темперамент, гнів, страх, сором і провину, гидливість і відраза, страждання, презирство [7, с. 7].
Конфлікти найчастіше виникають між тими, хто знаходиться в залежних відносинах (наприклад, партнери по бізнесу, друзі, колеги, родичі, дружини). Чим тісніше ці відносини, тим більше ймовірне виникнення конфліктів, оскільки при значній частоті контактів з іншою людиною підвищується ймовірність виникнення конфліктної ситуації у відносинах з ним.
Для досягнення взаєморозуміння необхідна певна сукупність знань, навичок і вмінь, спільних для всіх комунікантів, яка в теорії міжкультурної комунікації отримала назву міжкультурної компетентності.
. 3 Формування міжкультурної та соціокультурної компетентності персоналу готелю
Поняття «міжкультурна компетентність» пов'язане з обсягом і якістю інформації про явища і цінностях іншої культури. І чим активніше використовує персонал ці знання, тим вище оцінюється рівень його міжкультурної компетентності.
У сукупност...
