відрегульована, воно переноситься на інший В«театр воєнних дійВ».
Дуже важливо визначити причини конфлікту, так як знаючи причини виникнення того чи іншого конфліктного феномена, легше зробити конкретні кроки з блокування їх дії, запобігаючи тим самим викликається ними негативний ефект.
Розглянемо перелік причин виникнення конфлікту, запропонований фахівцем в галузі управління персоналом Кричевським Р.Л. [3]
Умовно він може бути представлений у вигляді трьох основних груп причин: по-перше, причин породжених трудовим процесом, по-друге, причин, що викликаються психологічними особливостями людських взаємин, по-третє, що вкорінені в особистому своєрідності членів колективу. Зустрічаються також причини конфлікту, зумовлені економічним станом життя в нашій країні, які не можна ігнорувати.
Група причин, породжених трудовим процесом.
Для багатьох трудових колективів вони є головними джерелом виникнення конфліктних ситуацій.
Н. В. Грішиній [4], вивчаючи міжособистісні конфлікти на ряді підприємств, виявила і систематизувала їх причини:
перше, конфлікти викликаються чинниками, що перешкоджають досягненню людьми основної мети трудової діяльності-отримання певних продуктів. Такими факторами можуть бути: а) безпосередня технологічна взаємозв'язок працівників, коли дії одного з них впливають (в даному випадку негативно) на ефективність дій іншого (Наприклад, при роботі на конвеєрі), б) перенесення проблем, вирішення яких повинно було йти по вертикалі, на горизонтальний рівень відносин (нестача обладнання, інструментів нерідко призводить до конфліктів між рядовими працівниками, хоча вирішувати цю проблему повинні не вони, а їх керівники), в) невиконання функціональних обов'язків у системі В«керівництво-підпорядкуванняВ» (Наприклад, керівник не забезпечує належні умови для успішної діяльності підлеглих, або, навпаки, підлеглі не виконують відповідних вимог керівника).
друге, конфлікти на виробництві викликаються чинниками, що перешкоджають досягненню людьми вторинних цілей трудової діяльності - досить високого заробітку, сприятливих умов праці та відпочинку. До цієї групи факторів належать: а) знову-таки взаємозв'язок людей, при якій досягнення цілей одним з них залежить і від інших членів колективу, б) нерішучості ряду організаційних питань В«по вертикаліВ» (тобто керівництвом), наслідком чого може з'явитися загострення відносин між людьми, розташовуються на організаційній горизонталі; в) функціональні порушення в системі В«керівництво-підпорядкуванняВ», що перешкоджають досягненню особистих цілей як керівником, так і підлеглим.
третє, що у процесі реалізації трудової діяльності конфлікти нерідко породжуються невідповідністю вчинків людини прийнятим в його колективі нормам і життєвим цінностям. Або інша, схожа, конфліктогенна причина: рольові невідповідності в системі відносин В«керівництво-підпорядкуванняВ», коли, наприклад, має місце розбіжність поширених в колективі очікувань щодо поведінки людей, що займають певні службові посади, з їх реальними діями.
Остання причина обумовлена головним чином поганим описом у багатьох наших установах службових функцій персоналу. В результаті у людей складається хибне уявлення про те, хто за що відповідає і що робить.
Вичерпного списку причин, викликають конфлікти, в тому числі і в трудовій діяльності, не існує. І до причин, тільки що названим, можна додати ще чимало інших, породжених організаційної практикою. Наприклад, помічену Л.Яккокой [18] і типову для вертикального управлінського зрізу організації: В«Співробітники штабу фірми здійснюють загальне планування їх діяльності. Саме вони зводять всю роботу оперативних співробітників в єдину взаємодіючу систему. По суті, працівник центрального апарату може виявитися ефективним лише в тому випадку, якщо він накопичив досвід оперативної діяльності. Однак, переважає тенденція, особливо в таких компаніях, як В«Форд моторсВ», при якій беруть випускника Гарвардської школи бізнесу, нічого не тямить у конкретному бізнесі, і призначають його на посаду в центральному апараті фірми. Людина ще ніякого практичного досвіду в керівництві підприємством не має, а вже вказує оперативному працівникові, за плечима якого вже 30 років роботи, що той, мовляв, все робить неправильно. Протягом моєї кар'єри мені довелося занадто багато часу витрачати на розгляд таких конфліктів між управлінцями центрального апарату та оперативними керівниками-конфліктів, які взагалі не повинні були виникати В»[5].
Причини, що викликаються психологічними особливостями людських відносин.
Найбільш яскравий приклад такого роду особливостей - взаємні симпатії і антипатії людей, що ведуть до їх сумісності або несумісності.
Здавалося б, досить нешкідливий фактор В«симпатія-антипатіяВ» стосується не тільки двох або трохи більшого числа людей, але може мати й серйозніші наслідки для всього колек...
