послуг.
Звертаючись туристичне агентство "Гранд-тур", клієнту в першу чергу пояснюють які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'язання агенства і свої права. У структурі туристичних послуг даного турагентства розрізняють основні і додаткові, до основних відносять:
послуги з організації перевезення
розміщення
харчування туристів
До додаткових послуг відносяться:
послуги з організації екскурсій
послуги зі страхування туристів
послуги гідів, гідів-перекладачів
послуги перевезення туриста від місця його перебування в країну (місце його тимчасового перебування) до місця розміщення і назад (трансфер), а також будь-який інший перевезення в межах країни (місця тимчасового перебування); - послуги з прокату
обмін валюти
телефон
пошта - право користування пляжем.
При зверненні клієнта в туристичне агентство "Гранд-тур" йому пропонують переглянути "Інформаційний листок до туру". Який містить наступну інформацію:
Розділ 1. Опис маршруту по днях. p align="justify"> Розділ 2. Характеристика умов туру. p align="justify"> Цей розділ містить наступну інформацію:
умови розміщення в кожному пункті (тип будівлі, обладнання, характеристика номерного фонду, санітарно-гігієнічне обладнання);
інформацію про розміщення батьків з дітьми;
характеристику транспортних засобів;
перелік послуг, одержуваних за додаткову плату.
Розділ 3. Інформація про країни перебування. p align="justify"> У цьому розділі поміщається наступна інформація:
особливості в'їзду і виїзду в країну. Візи. Санітарні правила (страховка, щеплення). Митні правила;
специфіка поведінки в кожній країні, особливі обмеження у зв'язку з переважною релігією;
місцеві традиції і звичаї (правила пристойності, одяг, чайові та інше);
магазини, дозвілля, розваги, нічне життя;
гроші, обмін;
пошта, телеграф, телефон;
пам'ятки, у т. ч. за маршрутом;
інша необхідна інформація.
Розділ 4. Правила забезпечення безпеки. p align="justify"> Цей розділ містить наступну інформацію:
перелік туристичних фірм - співвиконавців туру і дані про сертифікацію їхніх послуг по місцевим вимогам;
характеристика стану громадського порядку в країні і рекомендації у зв'язку з цим;
правила поведінки на воді;
правила санітарії і гігієни;
як скористатися страховкою в екстрених випадках;
прогнозовані погодні умови і рекомендації про екіпіровці;
небезпечні тварини, плазуни і рослини;
як і де зберігати речі, гроші і цінності;
пам'ятка про відповідальність за завдані збитки.
. Туристична діяльність (бронювання та реалізація турів по Казахстану, за кордон; надання сервісних послуг з бронювання авіаквитків; екскурсійні послуги; візові послуги; послуги страхування туристів). p align="justify"> Метою туристичного агентства "Гранд - тур" є:
організація туристичних, екскурсійних, санаторно - курортних, ділових поїздок, індивідуальні тури, сімейний чи корпоративний відпочинок, а так само шоп-тури;
оформлення віз та закордонних паспортів;
тури за спеціальною ціною;
молодіжний відпочинок;
тури вихідного дня;
відпочинок в Казахстані і за кордоном;
автобусні тури по Європі.
Режим роботи:
Пн, Вт, Ср, Чт, Пн - з 10: 00 до 18: 00 (без перерви на обід)
Сб - з 10: 00 до 15: 00
Нд - вихідний
. Туристичне агентство "Гранд-тур" ретельно відстежує всі зміни на туристичному ринку, вивчає діяльність фірм - конкурентів, розробляє нові туристичні маршрути для молодіжного, сімейного, ділового, пізнавального, лікувального туризму; проводить численні опитування на своїх сайтах в Інтернеті і серед населення.
Найчастіше опитуваннями займаються співробітники фірми, що поєднують їх проведення зі своєю основною роботою або займаються цим в спеціально виділений час.
Для проведення опитування агентство так ...
