ської ліцензії № ТО-315. (Додаток А). Ось вже 18 років туристська фірма надає свої послуги, піклуючись про побажання і пропозиціях кожного свого клієнта. Офіс туристичні агенції має не великі розміри, проте це ні як не позначається на просуванні та наданні послуг т.к. він дуже світлий і просторий.
Компанія працює як на виліт туристів за кордон, так і на обслуговування клієнтів у санаторіях і на базах відпочинку Казахстану. На даний момент туристська фірма зарекомендувала себе як надійного і уважного помічника своїх клієнтів в їх бажанні відпочити. Весь персонал туристської фірми це освічені й досвідчені фахівці, які здатні знайти підхід до будь-якого клієнта і постаратися допомогти йому провести приголомшливий відпочинок без зайвих турбот і паперової тяганини. З кожним роком турфірма підвищує кваліфікацію своїх співробітників, регулярно беруть участь у туристичних виставках і ярмарках, а так само тісно співпрацює з вищими та середньо-професійними навчальними закладами міста такими як: КазФЕА, коледж В«СанжарВ» і т.д. Турфірма займається просуванням і популяризацією внутрішнього і в'їзного туризму, співпрацює з багатьма базами відпочинку і санаторіями по всьому Казахстану і особливо Східно-Казахстанської області. Кількість туристів користуються послугами нашої фірми з кожним роком зростає і, відповідно, підвищується оборот грошових коштів компанії. p align="justify"> В даний час ТОВ В«Тогас-ІнтурсервісВ» розширює спектр своїх послуг і починає займатися обов'язковим страхуванням виїжджають туристів, організацією автобусного сполучення з туристичними центрами в сезон. Постійно полягають нові договори про співпрацю з базами відпочинку і готелями по нових і вже існуючих напрямків. p align="justify"> Основними напрямками туристської фірми є:
. Оформлення віз;
. Бронювання авіа, залізничних, автобусних квитків;
. Бронювання номерів готелів, баз відпочинку і санаторіїв;
. Продаж туристичних, екскурсійних та дитячих турів;
. Допомога в організації навчання за кордоном;
. Організація оглядових і тематичних екскурсій по містах Казахстану.
Зараз турфірма працює по найпопулярніших напрямках в міжнародному туризмі такими, як: Гоа (Індія), Малайзія, Шрі-Ланка, О. Хайнань (Китай), Мальдіви, ОАЕ, Таїланд, Туреччина, Єгипет а також країни Європи: Польща, Німеччина, Голландія, Бельгія, Франція, Чехія.
Цілі фірми виходять з статуту (Додаток А2) В«Тогас-ІнтурсервісВ»:
. Отримання прибутку, досягнення довгострокового співробітництва з будь-яким клієнтом, що звернулися у фірму.
. Індивідуальний підхід до кожного клієнта.
Пріоритети:
. Широкий спектр надаваних турів і послуг;
. Високий професіоналізм співробітників;
. Гнучка цінова політика;
. якісне обслуговування.
Головні завдання туристської фірми ТОО В«Тогас-ІнтурсервісВ»:
заняття певної ніші на казахстанському ринку виїзного туризму;
розробка індивідуального підходу до кожного клієнта;
вдосконалення інформаційної та матеріальної бази фірми; підвищення кваліфікації персоналу.
З кожним роком турфірма підвищує кваліфікацію своїх співробітників. Всі співробітники фірми мають вищу професійну освіту. На 2013 рік у турфірмі працюють 4 людини, троє з яких випускники КазФеа, за спеціальністю В«ТуризмВ». Турфірма регулярно бере участь у туристичних виставках і ярмарках таких як KIFTв місті Алмата і КТА в місті Астана. p align="justify"> Компанію очолює директор Міцкевич Альбіна Набіуловна. Вона організовує роботу всього колективу, несе повну відповідальність за стан компанії та її діяльність. p align="justify"> Директору підпорядковується менеджери з туризму.
В даний час на туристських підприємствах сформувалися певні види менеджменту, загальні для будь-яких організаційних форм туристських підприємств. На невеликих підприємствах менеджери часто поєднують ті чи інші функції. Може спостерігатися об'єднання напрямків. p align="justify"> За основу в роботі колективу фірми узятий критерій якості: ретельна розробка маршрутів, компетентність співробітників, високий рівень обслуговування. Все це дозволило фірмі по праву увійти до числа найбільш шанованих туристичних фірм, ...
