енеджери використовують програмний продукт В«Eurosvyaz Control CenterВ», що є білінгової системою (відображення деталізації розмов, статистики, блокування особових рахунків та інші функції для обслуговування та взаємодії з користувачами системи і клієнтами організації).
2. Бачення та місія ТОВ В«Єврозв'язокВ»
Бачення ТОВ В«Єврозв'язокВ» звучить так: В«Забезпечити інтеграцію компанії в глобальне інформаційне суспільство 21 століттяВ».
Генеральною метою, або місією організації, є наступне: В«Формувати і задовольняти потреби клієнтів у телекомунікаційних та інформаційних послугахВ».
Загальними цілями є:
- зміцнити лідируючі позиції на ринку (як то - залучення нових клієнтів, встановлення нових міжоператорських партнерських відносин, посилити стимулювання продажів устаткування і послуг, у тому числі за допомогою рекламної компанії );
- підвищити прибутковість організації за рахунок поліпшення якості надаваних послуг і зниження собівартості обладнання, що постачається і термініруемого трафіку;
посилити позиції компанії на ринку за рахунок інвестування в розвиток нових високотехнологічних послуг;
забезпечити прискорене зростання організації.
Всі перераховані цілі відповідають змісту статуту в частині цілей і завдань організації та переліку здійснюваних видів діяльності. p align="justify"> Якщо уявити цілі організації у вигляді дерева цілей, то вийде наступна структура (рис.1).
Малюнок 1 - Дерево цілей ТОВ В«Єврозв'язокВ»
Жорстка конкуренція в сфері телекомунікаційних послуг, яка спостерігається в даний час у зв'язку з появою як нових компаній, по суті є дочірніми організаціями великих челябінських і московських провайдерів, так і відродженням і активним зростанням старих компаній диктує встановлення нових короткострокових цілей і завдань, наприклад таких як:
- збільшити клієнтську базу до 10000 абонентів;
- впровадити протокол G222;
отримати статус золотого партнера Cisco;
отримати сертифікат Cisco CCIE;
отримати преміум-партнерство з Avaya Inc;
перейти на нову білінгову систему;
отримати статус дистриб'ютора устаткування АГАТ в УрФО;
перевести клієнтів IP-телефонії на нову платформу;
розширити список запропонованих клієнтам телекомунікаційних послуг;
провести рекламну компанію (висвітлення в ЗМІ, засобами зовнішньої реклами);
запустити інтернет-портал;
укласти угоди з платіжними системами (Кібер-Сіті, QIWI та іншими);
а також активне слідування довгостроковим цілям.
Реалізація кожної з перерахованих короткострокових цілей є важливим етапом для досягнення спільних цілей, і тягне за собою появу нових короткострокових цілей, раніше недоступних в силу відсутності певних можливостей. Реалізація даної короткострокової мети повністю відповідає загальним цілям, баченню та місії організації. p align="justify"> Без прагнення до реалізації зазначених спільних цілей в даний час неможливо як розвиток організації у сфері телекомунікацій та системного інтегрування, так і просто існування в умовах жорстокої ринкової конкуренції.
Таким чином, основними стратегіями ТОВ В«Єврозв'язокВ» є:
1. Активну участь у великих державних тендерах на річне аутсорсингове обслуговування держструктур і держпідприємств.
2. У комплексі з поставляється обладнанням пропонувати послуги IP телефонії, налаштовуючи сервіси на даному обладнанні.
. Співпраця за схемою агентів з федеральними компаніями.
. Використання праці технічних фахівців з боку за схемою аутсорсингу.
. Вихід у сегмент ринку невеликих телефонних станцій.
3. SWOT-аналіз ТОВ В«Єврозв'язокВ»
Проведення SWOT-аналізу зводиться до заповнення так званої В«матриці SWOT-аналізуВ». У відповідні комірки матриці необхідно занести сильні і слабкі сторони підприємства, а також ринкові можлив...
