(побутове обслуговування та ремонт);
рівень району;
рівень міста (транспортна система);
рівень регіону всередині держави;
рівень окремої держави (правові послуги, фінансова система, охорона здоров'я, освіта);
рівень регіону, групи держав;
загальносвітовий рівень (на ньому намагаються діяти засоби масової інформації та сервісні служби транснаціональних корпорацій).
Сфера послуг має постійно розвивається структуру. У ній можна виділити великі напрямки діяльності, які зберігаються протягом тривалого часу. У Росії ці напрямки офіційно зафіксовані в Класифікація послуг населенню ОК 002-93. Класифікатор включає в себе такі групи послуг:
01 - побутові послуги;
02 - послуги пасажирського транспорту;
03 - послуги зв'язку;
04 - житлово-комунальні послуги;
05 - послуги закладів культури;
06 - туристські і експлуатаційні послуги;
07 - послуги фізичної культури і спорту;
08 - медичні послуги, санаторно-оздоровчі послуги, ветеринарні послуги;
09 - послуги правового характеру;
10 - послуги банків;
11 - послуги в системі освіти;
12 - послуги торгівлі та громадського харчування, послуги ринків;
80 - інші послуги.
Детальні огляди основних класифікацій послуг містяться в працях фахівців Московського державного університету сервісу. Так, згідно з однією з найбільш поширених класифікацій можна виділити п'ять укрупнених видів сервісної діяльності:
технічний сервіс;
технологічний сервіс;
інформаційно-комунікативний сервіс;
транспортний сервіс;
гуманітарний сервіс.
Питання про методи сервісної діяльності не дуже добре досліджений і вимагає спеціальних пояснень.
Метод - це спосіб здійснення якої діяльності, сукупність прийомів і операцій, необхідних для теоретичного і практичного освоєння дійсності. У застосуванні до сфери послуг метод сервісної діяльності можна, отже, визначити як спосіб надання послуг, сукупність прийомів і операцій, що дозволяють надавати послуги та задовольняти потреби клієнта.
Зазвичай на методи діяльності не звертають особливої вЂ‹вЂ‹уваги, тим більше, якщо вони давно склалися і застосовуються майже автоматично. Однак у складних і кризових ситуаціях, що виникають у діяльності служб і підприємств, виявляється, що спеціальний аналіз і коригування методів діяльності дозволяють підвищити її ефективність, а іноді допомагають знайти виходи з кризової ситуації.
Сервісна діяльність, як і потреби людей, які вона задовольняє, відрізняється складністю і комплексністю. Тому в ній використовується великий набір різноманітних методів, зв'язок між якими може бути віддаленій і опосередкованої.
Методи задоволення потреб можна, перш за все, розділити на дві групи: загальні, застосовувані в різних сферах людської діяльності, і специфічні, які виникають і розробляються саме у сфері сервісу (хоча потім можуть частково заимствоваться в інших областях діяльності суспільства).
До загальних можна віднести, перш все, найбільш фундаментальні методи, необхідні для будь-якої успішної діяльності, - метод об'єктивного підходу і метод розгляду будь-яких явищ у їх зміні і розвитку. (Мовою філософії це матеріалістичний і діалектичний методи). На перший погляд, вони можуть здатися банальними, само собою зрозумілими. Але це помилкове, спрощене думку. Так, метод об'єктивного підходу вимагає адекватно, неперекручено осмислювати ситуацію, діяти відповідно до законів природи, людської психіки і приймати до уваги закономірності функціонування технічних систем. У реальності нерідка ситуація, коли керівник або рядовий працівник дають помилкову оцінку що відбувається - думкам і настроям споживачів, якості послуги, можливостям техніки або колег по роботі, які виникають конфліктних ситуацій і т.п. Загальний метод об'єктивного підходу повинен бути конкретизований через спеціальні методи та методики сервісної діяльності, які дають можливість приймати правильні рішення і досягати поставлених цілей. Діалектичний метод орієнтує на аналіз будь-якої ситуації у її розвитку. Так, коли ми будемо планувати придбання технічних засобів для надання послуг на основі сьогоднішніх потреб, не враховуючи їх змін (наскільки можливо їх передбачити), то через якийсь час можна опинитися в кризовій ситуації. Тому в будь- сфері діяльності суспільства здійснюється прогнозування і передбачення з урахуванням напрямів зміни існуючої ситуації.
До загальних методів відносяться також системний підхід, необхідний для організації діяльності у сфері послуг (особливо на довгий час і у великих масштабах) і близький до нього синергетичний метод (синергетика - Загальна теорія самоорганізації, або теорія еволюції і самоорганізації складних систем).
2. Методологічні основи сервісної діяльності
Сервісна діяльність - це а...
