ктивність людей, що вступають у специфічні взаємодії з реалізації громадських, групових та індивідуальних послуг. Одна сторона в цих взаємодіях, володіючи різноманітними потребами, бажає отримати певні блага, а інша сторона, надаючи конкретні послуги, надає їм можливість володіти такими благами. Мета цих відносин - не створення матеріальних цінностей, а задоволення людських потреб. Історично виростаючи з процесів самозабезпечення і родинної взаємодопомоги, сервісна діяльність успішно інтегрувалася у відносини ринкового обміну. Це зумовило поділ і професіоналізацію праці працівників, які надають послуги, а також їх підприємницьку активність на ринку послуг.
Сервісологія - наука про сервісної діяльності, яка формується нині у світовій аналітиці як міждисциплінарна, теоретична і прикладна область досліджень. Давно було встановлено, що праця у сфері сервісу в чому відрізняється від праці в промисловому чи сільськогосподарському виробництві.
В даний час науковий аналіз сервісної діяльності, має різні рівні та компоненти розгляду своєї предмета. На емпіричному рівні аналізу здійснюється збір даних про сервісної діяльності - визначається її природа, описується характеризують її факти, процеси, встановлюються межі і складові частини. Більш складний аналіз здійснюється на наступному рівні пізнання, який пов'язаний з формуванням обіцяють теоретичних уявлень про сервісної діяльності.
Загальнотеоретичний аналіз - найбільш високий рівень осмислення сервісної діяльності як цілісного феномена суспільства. У цьому випадку відпрацьовуються теорії, що розглядають сервісну діяльність як явище господарства, соціальних відносин, духовного активності, а також встановлюються закономірності її історичного розвитку, вивчається характер її трансформації під впливом зовнішніх змін. Усвідомлення теоретичних аспектів цього рівня дозволяє виробити методологію аналізу сервісу.
Під методологією аналізу сервісної діяльності розуміється система загальнотеоретичних уявлень, пізнавальних принципів, покладених в дослідження її сутності, закономірностей її історичної еволюції, а також місця в суспільному виробництві, у соціальній структурі і культурній практиці. У науці про сервісної діяльності прикладний рівень здобуває величезну важливість, оскільки питання про вдосконалення сервісу актуальний для працівників цієї сфери.
Теоретичні уявлення про послугах на первинному етапі їх аналізу носили економіко-централістичну спрямованість. У другій половині 20 століття розуміння сервісної діяльності набуває міждисциплінарний характер , в рамках якого економічні, соціологічні аспекти аналізу розглядаються як рівноправні.
Науковий аналіз послуг починався не так зі збору емпіричних фактор, скільки з з'ясування їх суспільного і економічної природи. Цей процес відбувався в 18-19 століттях в англійській політекономії. Англійська політекономія розглядала послуги як складову частина економічних відносин. Вчені відносили послуги до нематеріальних благ. Особливістю характеру послуг є: продуктивний працю, пов'язану із створенням техніки, товарів повсякденного попиту. А. Сміт писав: "Праця деяких найповажніших станів суспільства, подібно, праці домашніх слуг, не виробляє ніякої вартості і не закріплюється і не реалізується ні в якому тривало існуючому предметі або товари, що можуть бути проданим, який продовжував би існувати й по припиненні праці ... "(Сміт А. Дослідження про природу і причини багатства народів/Пер. з англ. Т.1 М., 1962) Невловимий, нематеріальний результату праці в наданні багатьох видів послуг став визначальним ознакою, що дозволяє вважати сервісну діяльність непродуктивною працею на відміну від продуктивної праці в матеріальному виробництві. p> У науковому аналізі будь-якого об'єкта велике значення набуває визначення предметно-дисциплінарного ракурсу, який забезпечує адекватне відображення сутності сервісу.
3. Підхід до вивчення сервісної діяльності в рамках "суспільства споживання"
Починаючи з 50-60-х XX в. зарубіжні аналітики роблять об'єктом пильної уваги процес інтенсивного розвитку послуг в економіці країн Західної Європи та Північної Америки. У цей період розвиваються концепції "суспільства загального благоденства", "суспільства достатку "," суспільства споживання ", в яких обгрунтовується можливість задоволення різноманітних особистих потреб за рахунок не тільки промислового зростання, але і технологічних нововведень, досягнення на цій основі соціальної однорідності (ідеї Дж. Гелбрайта, У. Ростоу та ін.) У цьому випадку виправдовується і практично стимулюється розширення в суспільному практиці масових споживчих очікувань.
У середині XX в. під впливом змін, які відбуваються в економічній практиці, а також у зв'язку з трансформацією масових психологічних установок теоретична думка розвинених кра...
