Зміст
Введення
1. Структура сервісної діяльності та задоволення потреб
2. Методологічні засади сервісної діяльності
3. Підхід до вивчення сервісної діяльності в рамках "Суспільства споживання"
4. Класифікація послуг і сервісної діяльності в науковому аналізі
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Протягом останнього десятиліття в нашій країні неухильно зростає попит на спеціальності, пов'язані з сервісом. У радянський період надання громадських послуг розглядалося як різновид непродуктивної праці, що перетворювало сферу послуг на другорядний об'єкт науково-теоретичного аналізу на відміну від промислового і сільськогосподарського виробництва. У структурі нашої економіки сфера послуг виступала в якості периферійної складової частини, розвиток якої фінансувалося за залишковим принципом. Це помітно гальмувало процеси її оновлення, визначало наявність у ній обмеженого числа напрямів і форм обслуговування. Правда, в період так званого розвиненого соціалізму (70-е і перша половина +80-Х років) офіційно визнавалося, що перед радянським суспільством стоїть завдання множення різного роду послуг з метою задоволення суспільних та індивідуальних потреб. Однак, незважаючи на високі цілі, соціально-економічне розуміння послуг залишалося вкрай вузьким, що суперечило підвищенню ролі сервіса у світовій практиці. Все ж, незважаючи на слабку теоретичну основу, радянська економічна думка змогла виробити ряд адекватних уявлень про громадські та індивідуальних потребах, про способах їх задоволення. Деякі з цих розробок можуть виявитися корисними у вивченні сучасної сервісної діяльності.
Поряд з поняттям "сервіс" в нашій країні широко використовується поняття "послуга", що означає дію, що приносить користь, благо, допомога іншій людині. Таким чином, ключовий момент у розумінні сервісної діяльності пов'язаний з уявленням про користь, послузі. Поняття "послуга" і "сервіс", набувають у цілому однаковий зміст. Разом з тим вони можуть утворювати в російською мовою таке словосполучення, як "сервісна послуга", що покликане відобразити сучасний тип обслуговування.
Теоретичне розуміння сервісної діяльності набуває глибокий зміст, що відображає багатогранну природу сервісу. Практика сервісної діяльності нині трактується як обширний простір господарської активності, до якої залучено дві основні сторони. Так, в ній представлені спеціалізовані структури, виробляють послуги і що пропонують скористатися ними на основі ринкового обміну. Для виробників послуг сервісна діяльність виступає різновидом професійної праці, бізнесу, управління у сфері господарювання. Разом з тим у процесі своєї праці виробники послуг неминуче стикаються з споживачами, які повідомляють сервісної діяльності в чому неекономічні характеристики, породжувані їх інтересами, емоціями, ціннісними орієнтаціями. У просторі сервісної діяльності споживачі послуг виступають іншою стороною, яка через ринковий обмін бажає отримати конкретні блага з урахуванням його потреб. Споживач пред'являє до сервісної діяльності широкий діапазон специфічних вимог, вбачаючи в ній багатоманітні можливості, що дозволяють реалізувати свої запити і потреби. p> Таке розуміння сервісної діяльності дає можливість підійти до неї як до многоплановому економічному, соціальному і культурному феномену. p> Вона виступає одночасно господарським механізмом задоволення суспільних та індивідуальних потреб, важливою ланкою суспільного відтворення, розподілу і споживання товарів, а також соціальним інструментом підвищення добробуту людей. p> З другої половини XX в. всі більш глибоко починає усвідомлюватися значення сервісної активності як джерела соціокультурних інновацій, способу динамізації усього суспільного розвитку - через інформаційне обслуговування, розширення послуг пізнавального плану тощо Всі перераховані аспекти та підходи до розуміння сервісної діяльності дозволяють представити її як складний об'єкт міждисциплінарного наукового аналізу.
1. Структура сервісної діяльності та задоволення потреб
" Сервіс - то особливий вид людської діяльності, який спрямований на задоволення потреб клієнта шляхом надання послуг, затребуваних окремими людьми, соціальними група або організаціями ".
Потреби людини різноманітні і утворюють складно структуровану систему. Сервісна діяльність також поділяється на велику кількість напрямів (сфер, форм, секторів і т.п.). Структура сервісної діяльності повинна в загальних рисах повторювати структуру потреб, відповідати їй. Так, матеріальним і духовним потребам відповідають два напрями сервісної діяльності - матеріально-орієнтована і духовно-орієнтована. Наявність індивідуальних, групових та загальнолюдських потреб виражається в існуванні ієрархії форм сервісної діяльності, охоплює різні спільності людей:
рівень мікрорайону...
