Доречний жарт, посмішка, піднесений настрій сприяє встановленню хорошого "психологічного клімату В»на весь час екскурсії. Однак гумор повинен бути тактовним, ненав'язливим. Прагнення в що б те не стало розвеселити екскурсантів показує, що екскурсовод недостатньо серйозно ставиться до екскурсії, що призводить до втрати контролю над групою.
Загальне враження про екскурсії багато в чому визначає особистість екскурсовода. Екскурсовода повинна відрізняти доброзичливість, повага до особистості екскурсантів; чуйність, уважність до їх психологічному Станом; рівність, витримка у відносинах з екскурсантами. Екскурсовод повинен бути точний, з'являтися до місця прийому екскурсійної групи завчасно, за 10-15 хв. до початку екскурсії. Слід пам'ятати, що важливе значення в встановленні контакту з групою має зовнішній вигляд екскурсовода - скромність в одязі, зачісці, вираз обличчя, хода, жести.
Проте головне в екскурсії - це її висока ідейність і переконливість змісту, яскрава емоційна форма проведення, широкий культурний діапазон екскурсовода. Від цього залежить авторитет екскурсовода, і завойовується він щоразу заново в процесі екскурсії.
2. Мовні засоби спілкування
До мовним засобам спілкування на виставках та екскурсіях відносяться діалог, розповідь, оповідання та ін
Процес спілкування, комунікації. По-перше, він складається безпосередньо з самого акту спілкування, комунікації, у якому беруть участь самі комуніканти, тобто що спілкуються. Причому в нормальному випадку їх має бути не менше двох. По-друге, комуніканти повинні робити сама дія, що ми і називаємо спілкуванням, тобто робити щось (говорити, жестикулювати, дозволяти "зчитувати" зі своїх облич певний вираз, що свідчить, наприклад, про емоції, пережитих у зв'язку з тим, що повідомляється). По-третє, повідомлення характеризується якимось змістом, якоюсь формою і якимось сенсом. Це не одне і те ж. Припустимо, що хтось (скажімо, молода людина) підносить комусь (скажімо, знайомої дівчини) букет жовтих тюльпанів. І робить він це незвично: без усмішки, з відчуженим виразом обличчя. За формою (припустимо, що вимовляється: "Візьми, будь ласка, квіти від мене") тут все стилістично, граматично і по етикету коректно. Зміст - "передача або підношення квітів "- ясно і цілком може бути, загалом оцінений позитивно. Але сенс особливий: "юнак розлучається з дівчиною". Згадайте, що обличчя його було серйозним, а тюльпани були жовті (здавна жовтий колір - символ розставання, розлуки). Зрозуміло, істинний сенс реального комунікативного акту такого роду може бути й іншим, якщо юнак зміг дістати тільки жовті тюльпани або взагалі не знав, що жовтий колір - це символ. Непривітне вираз обличчя може визначатися обставинами, що не мають ніякого відношення до побачення. Важливо було тільки навести приклад можливого взагалі в цій ситуації сенсу, показати, чому сенс може відрізнятись і від змісту і від форми конкретного комунікативного акту. Необхідно, далі визначити в кожному конкретному комунікативному акті канал зв'язку. При розмові по телефоні таким каналом є органи мови і слуху; в такому випадку говорять про аудіо-вербальному (слухословесном) канал, простіше - про слуховому каналі. Форма і зміст листа сприймаються по зоровому (візуально-вербальному) каналі. Рукостискання - спосіб передачі дружнього вітання по кинесики-тактильному (Двігально-осязательному) каналу. Якщо ж ми по костюму довідаємося, що наш співрозмовник, допустимо, узбек, то повідомлення про його національну приналежність прийшло до нас по візуальному каналі (зоровому), але не за візуально-вербальному, оскільки словесно (вербально) нам ніхто нічого не повідомляв.
В якості важливого компонента комунікативного акту виступають мотиви учасників спілкування, тобто їх цілі і наміри. Викладач, припустимо, хоче в лекції повідомити щось студентам, щоб вони це щось засвоїли. Буває, що дехто зі студентів не хоче в цей же час засвоювати це щось. Тоді говорять про "ножицях в інтенціях" (намірах). Спілкування в таких випадках або утруднюється, або приходить до нульового результату.
Нарешті, всім добре відомо, що людина під час акту комунікації може говорити одне, а думати інше, тобто бреше або просто про щось замовчує з якихось (не обов'язково поганих) спонукань. У цілому ряді випадків (а з допомогою наукових методів - завжди) можна виявити дисоціацію (тобто неузгодженість) форми і змісту повідомлення. Криміналісти, наприклад, добре знають, наскільки важливе спостерігати під час дачі показань за виразом обличчя і зовнішнім видом допитуваного. Та й ми з вами, не будучи фахівцями, часто говоримо небудь на зразок: "по очах бачу, що неправда", "говорить про веселому, а сам все ходить, місця собі не знаходить - щось її турбує. Запитаєш - "Все в порядку", а на ділі ... "
Отже, коли ми хочемо, щоб нас зрозуміли правильно, треба, щоб і форма, і зміст, гармонійно зливалися б один з одним, не вносячи елемен...
