ної обов'язком приймаючої сторони є забезпечення перекладача на перемовини, якщо хоча б один з учасників не має можливості вести бесіду самостійно.
Прості переговори, наприклад представницького типу, бажаніше проводити без перекладача, що зробить їх атмосферу більш безпосередньою.
Завершення перемовин, навіть коли вони не виправдали всіх ваших надій, бажано проводити в позитивних тонах.
Після кожної бесіди під час комерційних переговорів оформляється запис бесіди. Це можна доручити тому із співробітників, який повинен був робити письмові позначки в ході переговорів про досягнута угода.
Робочі записи по ходу переговорів повинні суворо відповідати змістом бесіди. У той же час офіційна запис бесіди крім фактів, що відносяться до обговорюваних питань, може містити деякі психологічні деталі проведених переговорів: жести, репліки, обмін думками між собою і тощо, а також вашу оцінку цього.
Запис розмови є дуже важливим документом і повинна бути зроблена ретельно. На підставі цих документів не тільки приймаються рішення з оперативних питань, але й можуть розроблятися і затверджуватися перспективні плани, пов'язані зі значними витратами.
Поряд із записом бесіди після завершення переговорів учасники зазвичай поповнюють досьє на фірму-партнера, склавши довідку про відомості, одержані в ході бесіди. Доцільно зазначити ступінь зацікавленості фірми в стабільних економічних зв'язках, цілі такої співпраці та очікувані фірмою перспективи, особисте ставлення представників фірми до співпраці з вашою організацією. Слід зазначити манеру ведення перемовин: твердість при обговоренні умов контракту, рівень наданих знижок, схильність до компромісів, позицію при розгляді та врегулюванні претензій і спірних питань. Вивчення та фіксації заслуговують і особисті характеристики представників фірми, їх психологічні і професійні особливості.
Добре налагоджена протокольна робота є одним з факторів, сприяють підвищенню ефективності діяльності фірми на зовнішніх ринках.
Протокольні прийоми в ділових відносинах
Історично склалося так, що прийоми відіграють важливу роль у розвитку ділових контактів. При цьому необхідно підкреслити, що основним вмістом прийомів є не прийом їжі і не дегустація напоїв. Прийоми носять діловий характер, вони проводяться з метою поглиблення і розширення контактів, отримання потрібної інформації в неофіційній обстановці. До бесідам на прийомі треба ретельно готуватися: подумати, з ким і про що поговорити, з ким познайомитися, кого уявити, і т.д. Потрібно бути готовим до відповідей на можливі запитання співрозмовників, які також зацікавлені в отриманні інформації.
Багаторічна міжнародна практика встановила види прийомів, методи їх підготовки, етикет, якого дотримуються учасники прийомів, проведених зовнішньоторговельними організаціями і фірмами на честь колег з інших країн. Типи протокольних заходів у практиці зовнішньоекономічної діяльності умовно можна розділити на офіційні і неофіційні.
Прийоми можна також розділити на денні та вечірні, коктейлі та фуршети.
До денних належать прийоми В«Келих винаВ», або В«Келих шампанськогоВ», і В«СніданокВ». Всі інші прийоми відносяться до вечірніх. До прийомів з розсадженням за столом можна віднести такі, як "СніданокВ», В«ОбідВ», В«ВечеряВ». Згідно міжнародній практиці найбільш почесними за своїм характером видами прийомів є прийоми В«СніданокВ» та В«ОбідВ».
Міжнародна практика крім організації урочистих прийомів дозволяє влаштовувати зустрічі і в менш офіційній обстановці - за чайним або кавовим столом. Такі маленькі прийоми проводять з діловими людьми. p> В«Келих шампанськогоВ» (В«келих винаВ») - влаштовується між 12 і 13 годинами без розсадки за столом, тривалість близько години. Найбільш простий в підготовки та найменш почесний зі всіх видів прийомів.
В«СніданокВ» - влаштовується між 12 і 15 годинами (як правило, в 12.30 або 13 годин) з розсадженням за столом. Триває зазвичай близько години за столом і близько 20 хвилин - За кавою. Кава (чай) можуть бути подані за тим самим столом або у вітальні. p> На денні прийоми приходять в повсякденному костюмі, якщо форма одягу не вказана в запрошенні.
У протокольній практиці набагато більш поширені вечірні прийоми, традиційно вважаються більш почесними, ніж денні.
Прийом типу "коктейль" починається між 17 і 18 годинами і триває близько двох годин. Проходить стоячи. На запрошенні вказується час початку та закінчення прийому (17.00-19.00; 18.00-20.00). Гості можуть приходити і покидати прийом в будь годину зазначеного часу.
В«А ля фуршетВ». Підготовка та організація В«а ля фуршетуВ» відповідає прийому типу "коктейль". Формальна відмінність в більшій кількості пропонованих закусок. p> Форма одягу на В«коктейліВ» і В«а ля фуршетіВ» повсякденна, якщо інше не зазначено в запрошенні. В обох випадках, щоб підкреслити урочистість заходи, до кінця прийому може по...
