іть якщо вам здається, що ваш опонент або співрозмовник абсолютно не правий. Тому непорушною вимогою ділового етикету є необхідність поважати чужу думку і прагнення зрозуміти його. Зживає в собі внутрішній "більшовизм", тобто нетерпимість до інакомислення і прагнення знищити "супротивника". Інакше рано чи пізно знайдеться хтось, хто змушений буде "знищити" вас. До речі, терпимість і скромність аж ніяк не завадять вам бути впевненим у собі.
Одягайся як належить. У цьому принципі найголовніше - необхідність вписатися в оточення на службі, а всередині цього оточення - в контингент працівників вашого рівня. Крім того, що вам треба "вписатися", ваш одяг повинна бути обрана зі смаком - відповідати моді за фасоном і колірній гамі. Те ж стосується взуття і преч аксесуарів.
Якщо відразу після роботи вам належить ділову вечерю, то чи не одягайтеся в вечірній туалет, інакше люди подумають, що у вас до них особистий, а не професійний інтерес (тим більше якщо ви зустрічаєтеся з особою протилежної статі).
Говори і пиши гарною мовою. Цей принцип означає, що всі промовлене і написане вами - записки, листи і т.д. - Повинні не тільки нести ясну і цілеспрямовану думка, а й бути викладені гарною мовою, причому всі імена власні повинні вимовлятися і писатися без помилок. У разі труднощів з граматикою і правописом користуйтеся словниками, підручниками та послугами більше грамотних співробітників.
Необхідно заборонити самому собі використовувати лайливі і нецензурні вирази - навіть чужі, які ви переказуєте. Існує безліч "словозаменітелей", які здатні передати ваше негативне ставлення до чого-небудь. До того ж не виключений варіант, що занадто принциповий начальник (особливо начальниця) може вас звільнити за ненормативну лексику.
В
2. Загальні правила ведення ділового листування
Сучасні форми ділового листування, прийняті тепер у міжнародному спілкуванні, склалися близько 150 років тому. Батьківщина їх - Англія. Саме звідти ведуть свій початок основні правила етикету складання кореспонденції. За кордоном формальним сторонам ділової та особистої кореспонденції приділяється більше уваги, ніж у нас. І тому, щоб не зіпсувати через незнання хороших взаємин з партнерами за кордоном, етикет листування повинен суворо дотримуватися.
Сьогодні, в епоху електронної пошти, телефаксу і комп'ютера добре написані особисті, рекомендаційні, вітальні та інші листи, різного роду листівки, телеграми, традиційно і красиво виконані запрошення доставлять задоволення одержувачу, а щирі співчуття дозволять скрасити втрату.
Значна частина ділових контактів під всьому світі здійснюється за допомогою листування. Тому дуже важливо вміти писати ділові листи, які дають найбільш вигідну уявлення про вас особисто і про вашу організацію.
В принципі, всі офіційні листи складаються за єдиним міжнародним стандартом. Відповідно до нього лист пишеться не від конкретної особи, а від особи колективного - юридичної. Така форма викладу визначається тим, що в службовому листі виражаються колективні інтереси і підписується воно, як правило, офіційною особою - директором підприємства, установи, головою комісії, секретарем оргкомітету (або просто оргкомітетом, що не зовсім вірно).
У Росії немає загальноприйнятого стандарту службового листи, але все-таки є певні правила, яких слід дотримуватися.
Організації, що займаються бізнесом, як правило, використовують для ділового листування фірмові бланки, надруковані друкарським способом. Особисті ділові листи друкуються на звичайному папері. p> Папір для листа повинна бути чистою, акуратно обрізаної.
Службові листи пишуться тільки по одного питання, при цьому інформація має бути вичерпною, а лист по можливості коротким.
У службових листах не повинно бути складних речень, не рекомендується використовувати складні способи мотивування.
Об'єм службового листа не повинен перевищувати півтора сторінок машинописного тексту. У тих випадках, коли необхідно викласти більш розлогі відомості, довідки, висновки і т. п., фактично діловим листом буде лист, що супроводжує ці документи (вони будуть додатком до листа). Обсяг додатків до листа і їх кількість не обмежені.
Слід відповідати на отримані листи негайно, протягом 10 днів. Якщо неможливо дати докладну відповідь у такий термін, необхідно принаймні повідомити про отримання листа і пояснити, чому сталася затримка з відповіддю.
Всі учасники ділового листування повинні бути поставлені до відома про те, що почато по отриманні листа.
Слід письмово подякувати того, хто дав рекомендаційний лист. У цьому листі слід повідомити або повідомити про результатах ділового знайомства.
Важливо письмово дякувати за письмові привітання і добрі побажання. Листи подяки за подарунки, надані послуги і за все, що має відношення до вашого бізнесу, можуть бути надруковані на бланку фірми. Слід писат...
