за ходом виконання замовлень у процесі виробництва здійснюється відповідно до стандарту підприємства (СТП), в частині контролю за ходом відвантаження (поставки) продукції споживачам.
Інформація про експлуатацію продукції надходить від споживача у вигляді скарг, претензій і рекламацій.
Відповідальність за організацію робіт з зворотного зв'язку з споживачами лежить по ТНП на ТЦ В«ОлімпВ», які складають зведену інформацію і передають її в КК і ТК, НТЦ та інші підрозділи підприємства для прийняття рішень щодо поліпшення якості продукції.
Для створення продукції високої якості на підприємстві плануються процеси життєвого циклу продукції.
На підприємстві відповідно до вимог ГОСТ Р ІСО 9001 визначені дев'ятнадцять основоположних процесів, необхідних для функціонування СУЯ з яких тринадцять процесів ставляться до процесів життєвого циклу продукції, два процеси - до керуючих і чотири відносяться до забезпечує. Процеси, необхідні для функціонування СМЯ, наведені в Таблиці 1. br/>
Таблиця 1 - Процеси, необхідні для функціонування СМЯ
Керуючі процеси
Забезпечуючі процеси
Позначення процесу
Назва процесу
Позначення процесу
Назва процесу
РД-01-08
Діяльність керівництва в СМЯ:
- управління політикою та цілями підприємства (Підрозділу);
- планування СМЯ підприємства (підрозділу);
- розподіл відповідальності і повноважень персоналу;
- аналіз СУЯ з боку керівництва.
РД-02-73
РД-03-30
РД-14-85
РД-11-2472
Управління НД
Управління персоналом
Метрологія
Управління ППР обладнання
РД-15-08
Внутрішні аудити
Процеси життєвого циклу
РД-04-32
Аналіз контракту
РД-05-78
Маркетинг
РД-06-11
Проектування і розробка
РД-07-10
Розробка техпроцесів і проектування оснащення
РД-09-12
Виготовлення оснащення та інструменту
РД-12-17
Управління процесами виробництва
РД-10-2472
Проектування та виготовлення випробувального обладнання
РД-08-13
Закупівлі
РД-16-08
Вхідний контроль
РД-17-08
Контроль у процесі виробництва
РД-18-52
Випробування продукції
РД-13-55
Збереження продукції
РД-19-86
рекламаційну-претензійна робота
На кожен процес розроблено В«Дело процесуВ», в яке входить В«Опис процесуВ». У В«Описі процесуВ», яке є Керівним документом, викладені: мета, вимоги до входів і виходів, ресурсів, критерії результативності та ефективності, непридатність аналізу процесу.
У В«Справа процесуВ» входять розроблювані коригувальні та попереджуючі дії, спрямовані на поліпшення процесу, а також документи з аналізу та оцінки результативності та ефективності процесу.
На підприємстві проводяться роботи з планування та організації процесів життєво...
