ер визначає маркетингове дослідження як В«систематичну підготовку і проведення різних обстежень, аналіз отриманих даних і представлення результатів і висновків у вигляді, відповідному конкретної маркетингової завдання, що стоїть перед компанією В». [2]
Маркетингові дослідження є засобом підтримки постійного контакту з клієнтами, що допомагає зрозуміти механізм, який застосовується ними при оцінці процесу обслуговування перед закупівлею, протягом надання послуги і після споживання. [12]
Мета маркетингових досліджень - створення інформаційно - аналітичної бази для прийняття маркетингових рішень і тим самим зниження рівня невизначеності і ризику. [5]
З точки зору об'єкта вивчення маркетингові дослідження являють комплексне дослідження. Так, дуже складно відокремити один від одного такі напрями (об'єкти) дослідження, як ринок, споживач, конкурент. Ринок немислимий без конкурентної боротьби, споживачі формують свою поведінку в певної ринкової середовищі.
Організація, яка проводить маркетингове дослідження, повинна отримати інформацію щодо того, що продавати і кому, а так само про те, як продавати і як стимулювати продажі. Це має вирішальне значення для досягнення конкурентних переваг. Результати дослідження можуть визначити зміна цілей і стратегій діяльності організації в цілому.
Ефективне маркетингове дослідження включає в себе 6 послідовних етапів:
постановка задачі та визначення цілей
Плануючи проведення маркетингового дослідження (процес отримання інформації), компанія повинна чітко уявляти з якою метою воно проводиться (Для ухвалення рішення, по якій проблемі слід провести дослідження). Таким чином, постановка задачі - надзвичайно важлива процедура в процесі вирішення будь-якої проблеми. Від того, наскільки чітко поставлено завдання, часто залежить якість результату.
Найбільш типові завдання маркетингових досліджень:
Вивчення характеристик ринку.
Оцінка потенціалу ринку.
Аналіз розподілу часток ринку.
Аналіз збуту.
Аналіз тенденцій ділової активності.
Вивчення товарів конкурентів.
Короткострокове прогнозування.
Оцінка реакції на новий товар.
Довгострокове прогнозування.
Вивчення політики цін і т.п.
Найоптимальнішим є варіант, коли технічне завдання на проведення маркетингового дослідження формується спільно Замовником і Виконавцем. p> розробка плану дослідження
Як тільки проблема ясна, мета дослідження сформульована, технічне завдання складено та погоджено з Замовником. Дослідник приступає до розробці плану дослідження, що зазвичай включає наступні пункти:
методика дослідження (методи збору інформації, принципи формування вибірок);
інструментарій для збору та обробки інформації (анкети, запитальники, програми обробки та співставлення даних і т.д.);
заходи щодо збору інформації та контролю її якості;
оброблення отриманої інформації;
формування звіту, що містить оцінку, інтерпретацію систематизованої інформації та основні висновки;
презентація результатів дослідження, передача замовнику всіх первинних матеріалів, консультаційна підтримка за результатами дослідження.
На всіх наведених вище етапах маркетингового дослідження ключове слово - В«інформаціяВ». Хотілося б трохи докладніше описати типи інформації та джерела даних, які ми зазвичай використовуємо.
збір інформації
аналіз інформації
представлення результатів
Дослідник не повинен приголомшувати замовника кількістю і витонченістю використаних ним статистичних методик. Це тільки заплутує. Треба представити основні результати, потрібні керівництву для прийняття головних, насущних маркетингових рішень. Дослідження корисно, коли воно сприяє зменшенню невизначеності, з якою зіткнулися фахівці і керівники. Але слід пам'ятати, що повністю усунути невизначеність неможливо. p> Результати маркетингового дослідження повинні бути представлені у вигляді звіту. Звіт включає дуже коротке резюме, що містить постановку задачі і основні результати, опис методики і результатів дослідження, висновки та рекомендації. Статистичні матеріали, детальні роз'яснення методики повинні бути винесені в додатки.
прийняття рішень
Аналітичні методи маркетингових досліджень, використовувані в багатьох країнах для внутрішніх ринків, значною мірою застосовні і для міжнародних маркетингових досліджень. Відмінність полягає у збільшенні невизначеності результатів і необхідність їх повторної перевірки для підвищення ступеня достовірності.
Майже кожне маркетингове дослідження може бути розділене на формальні та аналітичні складові:
до формальних відносять способи і методи визначення цілей і завдань дослідження (а в практичній діяльно...
