окупець - індивід чи організація, які оплачують придбання товару.
Споживач - індивід чи організація використовують товар відповідно до його функціями.
У більшості випадків покупець і споживач одна особа, хоча часті випадки коли купує одна людина, а споживачем є хтось інший.
Витрати покупця - витрати на придбання та використання товару.
Змінні витрати - відмова покупця від інших благ при придбанні даного товару.
Обмін - акт отримання будь-якого бажаного об'єкта з пропозицією чогось натомість.
Угода - комерційний обмін цінностями між двома сторонами.
Ринок - сукупність існуючих і потенційних покупців, які зацікавлені у придбанні певної категорії товарів.
Маркетинг - це соціальний процес, спрямований на задоволення потреб і бажань людей і організацій шляхом забезпечення вільного конкурентного обміну товарами і послугами, що представляють цінність для покупця.
.2 Ідеологічні основи маркетингу
Адам Сміт (1776 р.) у своїй праці "Дослідження про природу і причини багатства народів" говорив: ... процвітання суспільства є результатом не стільки альтруїстичної поведінки, скільки забезпечення відповідності взаємних інтересів покупця і продавця за допомогою конкурентного обміну .
Виходячи з того, що переслідування особистого інтересу є вічною тенденцією для більшості людських істот, що може бути гідно жалю в моральному відношенні, але проте залишається фактом, Адам Сміт запропонував приймати людей такими, які вони є , але розробити систему, що змушує егоцентричних індивідів вносити внесок у загальне благо своєї волі. Це і є система добровільного та конкурентного обміну, керована "невидимою рукою", тобто егоцентричним переслідуванням особистих інтересів, службовців, зрештою, інтересам всіх.
Ідеологія маркетингу базується на теорії індивідуального вибору, що виходить з принципу пріоритету споживача:
люди прагнуть отримати винагороду від життя. Саме це спонукає людей до праці, який несе, зрештою, загальний добробут;
характер винагороди визначається індивідуальними вподобаннями, які залежать від смаків, культури, цінностей і т.д.
саме за допомогою вільного і конкурентного обміну люди і організації, з якими вони взаємодіють, досягнуть своїх цілей найкращим чином.
Механізми ринкової економіки засновані на принципі індивідуальної свободи і, особливо на принципі пріоритету споживача. Іншими словами, зізнається, що люди відповідальні за власні дії і здатні самі вирішувати, що для них добре, а що ні.
Слід визнати, що існує великий розрив між тим, що декларує маркетинг в теорії , і тим, чим він є в реальному житті. Однак, концепція маркетингу - це той ідеал, до якого повинна прагнути кожна фірма.
З цих чотирьох принципів випливає філософія дії, значима для будь-якої організації.
1.3 Області та напрямки діяльності маркетингу
Сферу маркетингової діяльності можна розділити на три основні області.
Споживчий маркетинг, коли операції здійснюються між фірмами і кінцевими споживачами, фізичними особами або сім'ями.
Індустріальний (міжфірмовий, промисловий) маркетинг (В2В), коли двома сторонами в процесі обміну виступають організації.
Соціальний маркетинг, що охоплює галузі діяльності неприбуткових організацій, таких як музеї, університети і т.д.
Виділяють два напрямки маркетингової діяльності фірми.
Стратегічного маркетинг - систематичний і постійний аналіз потреб і вимог ключових груп споживачів, а також розробка концепцій ефективних товарів або послуг, що дозволяють компанії обслуговувати вибрані групи покупців краще, ніж конкуренти, і тим самим забезпечують виробнику стійку конкурентну перевагу.
Операційний маркетинг - організація збуту, продажів і політики комунікації для інформування потенційних покупців і демонстрації відмінних якостей товару при зниженні витрат на пошук поку...
