пи, на яку спрямований ПР не відрізняється жорстким однаковістю. Західні ПР-фахівці незмінно радять товаровиробникам виділяти в цільові аудиторії конкретніші підгрупи:
Постійний покупець - основа даного цільового сегмента споживчого ринку. Він існує в оточенні інших категорій публіки, яка відвідує місця продажу товарів.
Покупець випадковий, придбає товар з невідомих продавцеві спонук.
Покупець потенційний, відомий фірмі в найзагальніших рисах.
2. Основи комунікації у зв'язках з громадськістю
Паблік рілейшнз (далі - ПР) аналізує комунікативні потоки будь-якої структури. При цьому метою такої роботи стає налагодження позитивних відносин між даною структурою та її громадськістю, а вони в сильному ступені покояться на існуючих комунікативних потоках. Будь-яка структура для успішного свого функціонування має враховувати думки й настрої як своїх власних співробітників (Внутрішня комунікація), так і тих, з ким вона пов'язана численними видами залежності (зовнішня комунікація).
Область, в якій функціонує ПР, можна визначити як суспільну комунікацію. Вона відрізняється як від комунікації повсякденною, так і від комунікації масової. Буденна комунікація - особистісна, діалогічна, усна. Масова - неособистісне, монологічне, друкована (або інший вид технічної реалізації), що і дозволяє виходити на масову аудиторію.
Найбільш відому сьогодні модель комунікації запропонував Роман Якобсон (Якобсон Р. Лінгвістика і поетика// Структуралізм: В«заВ» і В«протиВ». - М., 1975). Він виділив шість найбільш значущих складових процесу комунікації:
Контекст;
Повідомлення;
Адресант;
Адресат;
Контакт;
Код.
Існують наступні контактні аудиторії:
покупці,
преса,
влада,
громадські організації, p> спонсори та інвестори.
Існують наступні види ПР комунікацій: вербальні - публічні виступи, і невербальні - газети, радіо, телебачення, журнали, інші (кінофільми, слайди, виставки тощо).
ПР звернення має будуватися за такою схемою:
В
Ділове спілкування також є однією з форм ПР-комунікації. У розгорнутому вигляді в діловому спілкуванні можна виділити наступні етапи: встановлення контакту; орієнтація в ситуації (Люди, обставини і т.д.); обговорення питання або проблеми; прийняття рішення; вихід з контакту.
3. PR -компанія: концепція та етапи проведення. Планування PR
Стандартні уявлення про те, що являє собою ПР-кампанія, багато в чому близькі у різних дослідників.
Відома ПР-фірма Кетчум пропонує такі 8 пунктів розробки плану ПР для клієнта:
1. Визначення проблеми - хороше розуміння проблеми, її суть з точки зору ПР допомагає сформулювати цілі програми.
2. Формулювання цілей - цілі повинні бути досяжними і пропонувати рішення проблеми.
3. Визначення аудиторії - якщо для вирішення проблеми виявиться необхідним виділення декількох цільових аудиторій, їх слід перерахувати для клієнта, враховуючи ступінь важливості кожної з цих груп для вирішення проблеми.
4. Розробка стратегії - стратегія розповідає як, в самих загальних поняттях, може бути досягнута мета.
5. Конкретизація тактики - тут формулюються послідовно типи діяльності для досягнення кожної з цілей.
6. Розробка календаря - необхідно мати чіткий часовий графік, щоб брошури, запрошення і т.п. з'являлися в потрібний час;
7. Підрахунок бюджету - до підрахованих витрат додається 10 відсотків на випадок різного роду несподіванок;
8. Конкретизація процедур оцінки - успішність програми необхідно оцінювати за заздалегідь заданими критеріями.
Існують наступні відмінності ПР-кампанії від рекламної:
ПР-кампанія готує майбутній ринок, створює споживачеві, що знаходиться поки що в пасивному стані, сприятливу обстановку для прийняття позитивного рішення (через певний проміжок часу) на користь ідей, товарів або послуг. ПР-кампанія, таким чином, організовує громадську думку.
Товарна реклама вирішує головну свою задачу - формує попит на конкретний товар; її матеріали містять характеристику споживчих властивостей товару, вона націлена на перетворення пасивного споживача на активного покупця.
ПР-кампанія має свої специфічні цілі, зумовлені самим інформаційно-комунікативним характером впливу Паблік Рілейшнз на суспільство, на відносини, на громадську думку.
1. Найпростіша мета: встановити початкові відносини спілкування між ініціатором ПР-кампанії та цільовою аудиторією. Сигнал зворотного зв'язку фіксує сам факт отримання ПР-звернення і тільки.
2. Імідж-мету: цільова аудиторія відрізняє почалася кампанію від маси інших, з'ясовує головні ідеї ПР-звернення. Сигнал зворотного зв'язку (за результатами досліджень аудиторії) фіксує факт сприйняття іміджу та фірмово...
