ка організації, а також реалізується програма дій (та зв'язків) з метою завоювання визнання і розташування громадськості.
На думку Е.А. Уткіна, "паблік рілейшнз є невід'ємною частиною менеджменту, а найбільш точно - менеджменту комунікацій ... Ця робота являє собою комплексну систему застосування спеціальних інструментів, прийомів, методів, процедур, технологій, обусловливающую всебічне (особливо інформаційне) взаємодія всіх елементів, складових організацію (її внутрішню сферу) із зовнішнім середовищем "
Наведений огляд думок різних вчених і фахівців не є вичерпним. Незважаючи на здаються відмінності в уявленнях про PR дослідників і розробників методів здійснення зв'язків з громадськістю можна відзначити спільне: паблік рілейшнз - одна з функцій управління організацією (компанією) та планується на рівні її керівництва. Ця функція спрямована на встановлення контактів і відносин з широкою громадськістю, ЗМІ, клієнтами організації, органами державної влади з метою сформувати у зазначених аудиторій позитивне відношення до організації (компанії).
Що стосується визначення функцій паблік рілейшнз, то і тут думки практиків і теоретиків у галузі ПР різні, але їх підстави мають загальний фундамент. Прийнято вважати, що в цілому паблік рілейшнз виконує три основні функції:
1) контроль думки і поведінки громадськості з метою задоволення потреб та інтересів насамперед організації. Ця функція часто критикується, оскільки в даному випадку організація розглядає громадськість як жертву. Подібна ситуація багато в чому нагадує маніпулювання свідомістю і поведінкою людей у ​​певному напрямку.
2) реагування на громадськість, тобто організація враховує події, проблеми або поведінку інших і відповідним чином реагує на них. Інакше кажучи, в цьому випадку організація прагне прислужувати громадськості, розглядаючи тих, від кого залежить її доля, як своїх господарів.
3) досягнення взаємовигідних відносин між усіма пов'язаними з організацією групами громадськості шляхом сприяння плідній взаємодії з ними (у тому числі зі службовцями, споживачами, постачальниками, виробничим персоналом і т. д.). Саме ця функція є фундаментом моделі компромісу і вважається найбільш корисною і плідною, оскільки цільові групи громадськості тут розглядаються як партнери організації, з якими вона вступає у взаємодію.
Як соціальний інститут сучасний паблік рілейшнз пропонує організаціям і громадськості різні шляхи узгодження спільних інтересів для подолання непорозумінь і запобігання нерозумних дій. Досвідчені фахівці з паблік рілейшнз здатні стимулювати широке соціальне мислення, допомагаючи керівництву організацій усвідомити їх соціальну місію у суспільстві. Нинішній паблік рілейшнз покликані озброїти керівників різноманітними і глибокими знаннями про сучасне суспільство, допомагаючи їм правильно формулювати цілі і бачити перспективи розвитку.
Виконуючи ці функції, паблік рілейшнз сприяє усвідомленню всіма інститутами суспільства - державними та громадськими, політичними і господарськими, благодійними та суто комерційними - соціальної відповідальності перед суспільством, нинішніми та майбутніми поколіннями людей.
Паблік рілейшнз функціонує у всіх сферах життя суспільства, оскільки його принципи відображають найважливіші людські прагнення: бути всім зрозумілим, відкритим для широкого співробітництва в атмосфері взаємної доброзичливості. У своїй практичній діяльності інститут паблік рілейшнз якраз і формалізує ці прагнення.
По суті, можна зробити висновок, ПР являє собою в якійсь мірою мистецтво переконувати людей і впливати на їх думку, підтримувати готовність до необхідних змін, запобігати і долати кризові ситуації.
Без ПР неможливо вести управління, бізнес, оскільки реалізація будь-якого проекту, якої ідеї починається з зацікавленості людини, групи людей чи організації цим проектом, з доведення мети проекту, завдання бізнес-кампанії, суті нової ідеї до споживачів, інвесторів, управлінських органів або громадськості.
1.2 Формування лояльності споживача
Паблік рілейшнз (PR) - це створення для організації шляхів співвіднесення своїх власних інтересів із суспільними. За визначенням лондонського інституту паблік рілейшнз - це обдумані, плановані і постійні зусилля, спрямовані на встановлення і підтримання взаєморозуміння між організацією і групами, з якими вона взаємодіє.
Паблік рілейшнз має своєю метою досягнення високої суспільної репутації та лояльності. Припускає використання редакційної частини коштів поширення масової інформації для здійснення престижної реклами, спрямованої на завоювання доброзичливого ставлення до товару чи послуги.
Лояльність - це стратегія бізнесу. Вона безпосередньо пов'язана з філософією бізнесу. Наріжний камінь філософії лояльності полягає в тому, що головна мета бізнесу - створення цінності для споживача, а не отримання прибутку. Неможливо контролю...
