всього технологічного ланцюжка трудової діяльності по фірмі.
Імідж туристичної фірми - це цілісна картина того, що фірма пред'являє клієнту. Імідж фірми визначається багатьма факторами, включаючи і те, як виглядає, одягається і розмовляє, як веде себе її керівник. Перше враження про людину або організації найбільш точно. Дотримуючись виключно цього постулату, далекоглядні керівники багато уваги приділяють не тільки своїм зовнішнім виглядом, але й вигляду співробітників, інтер'єру офісу, аж до шрифту табличок на дверях кабінетів. Якщо вахтер нахамив клієнтові ще біля входу, а секретар-референт грубо вказала на стілець, не встигнувши привітатися, - все в В«порядкуВ»! У свідомості клієнта вже сформований образ цієї організації, який буде коштувати для неї тепер набагато дорожче, ніж навчитися ввічливо зустрічати клієнтів. p align="justify"> Слід зазначити, що секрет успіху далеко не в кількості появи рекламних матеріалів у газетах, на радіо і телебаченні. Ключ до успіху - у правильності концепції розвитку суспільних зв'язків. Який непередбачуваною була реакція громадськості в період формування вигляду фірми, вся система обов'язково повинна підпорядковуватися єдиній концепції, тобто логіці. p align="justify"> Соціальні характеристик:
ідея надійності фірми, які є цінністю для будь турфірми;
доброзичливість на діловому і особистому рівні;
великий спектр пропозицій та додаткових турпослуг;
вигідна цінова політика (низькі ціни, система знижок);
високу якість пропонованих турпослуг.
6. Мотивація в організації
Одним з мотивуючих факторів персоналу турфірми є оплата праці. p align="justify"> В якості матеріального стимулювання за високий відсоток реалізації туристських путівок виплачується одноразова допомога у вигляді премій. Тому також особлива увага приділяється нематеріального стимулювання працівників. p align="justify"> В· Персоналу фірми, а також їх сім'ям надається знижка на туристичні послуги фірми. (15%).
В· Представляється безвідсотковий кредит терміном до 1 року для проведення відпочинку та дозвілля, а також медичного обслуговування;
В· Представляється святкові вихідні дні в порядку встановленим державою (виняток становить виробнича необхідність-робота у святкові дні оплачується згідно посадового окладу, представляються відгули);
В· Представляються вихідні дні за хвороби, які оплачуються згідно лікарняного листа;
В· Представляється безкоштовна оплата за курси підвищення кваліфікації за основним та суміжних спеціальностей (в цілях розвитку і підвищення професійних здібностей персоналу).
Матеріальне і нематеріальне стимулювання створює передумови для успішного виконання своїх обов'язків, які передбачають не тільки високу віддачу своїх професійних знань, а й високу культуру праці. Культура праці полягає в правильній організації свого робочого місця. У фірмі створені всі передумови для нормального функціонування виробничої діяльності співробітників: просторий офіс, функціональна меблі, засоби електронної комунікації (комп'ютер, принтер) телефон, факс, нормативне та інформаційне забезпечення. p align="justify"> Умови праці, виступаючи не тільки потребою, але і мотивом, який примушує працювати з виразно фактором і наслідком певної продуктивності праці та її ефективності. Культура праці на туристській фірмі В«Нова ТурВ» залежить не тільки від керуючого фірми, а й самого персоналу. p align="justify"> Одним з 5-ти негласних принципів роботи на фірмі є елементи трудової моралі:
Ліквідувати непотрібні предмети на робочих місцях.
правильно зберігати потрібні предмети.
Постійно підтримувати чистоту і порядок на робочому місці.
Постійна готовність робочого місця до проведення роботи.
Засвоїти дисципліну й виконувати перераховані принципи.
Трудова культура безпосередньо впливає на ділову робочу обстановку і на зовнішній імідж туристської фірми, який є одним з складових для залучення клієнтів і реалізації туристських послуг.
До способів підвищення мотивації праці на тур фірмі проводяться заступником директора можна віднести:
матеріальне стимулювання - (вдосконалення організації праці, - залучення персоналу в процес управління - не -
- вдосконалення організації праці
- залученн...
