n="justify"> В«СловоВ« якість В»має багато значень. Два з них домінують:
. Якість полягає в тих властивостях продукції, які задовольняють потреби споживачів і тому забезпечують їх задоволеність цією продукцією. p align="justify">. Якість полягає у відсутності невідповідностей. p align="justify"> Звичайно, більш зручним було б мати одне визначення, яке повністю влаштовувало б усіх своїм всеосяжним характером, тобто таке, яке, з одного боку, включало б у себе властивість продукції, що приводить до задоволеності цією продукцією, а з іншого - додатково включало б відсутність невідповідностей. Варіанти подібних визначень неодноразово були запропоновані фахівцями-практиками, але ні в одному випадку не вдалося досягти бажаної універсальності. p align="justify"> ... Я бачу найбільш вдалий випадок запропонувати для стандартизації коротке визначення терміну В«якістьВ» ... В«Як придатність до застосуванняВ». p align="justify"> Роберт Пірсинг:
В«Кілька днів по тому Фардус, придумавши власне визначення, написав його на дошці, щоб його переписали студенти для передачі майбутнім поколінням. Визначення було наступним: В«Якість є уявної характеристикою і твердженням, справедливість якого перевіряється не процесами мислення. А оскільки визначення є продуктом суворо точного мислення, якість не може бути визначено В». p align="justify"> Це В«визначенняВ» фактично нічого не визначало і коментарів не вимагає. Але студенти не були підготовлені до того, щоб заявити: В«Ваше твердження з формальної точки зору абсолютно нелогічно. Якщо Ви не можете визначити, що таке В«щосьВ», то у вас немає ніякого способу дізнатися, чи існує це "щось". Крім того, як тоді Ви зможете сказати про існування цього В«щосьВ» кому-небудь ще? Тому немає ніякої різниці між потребою визначити В«щосьВ» і звичайною дурістю. Якщо я кажу: В«Якість не можна визначитиВ», фактично я заявляю: В«Я просто невіглас у питаннях якостіВ». p align="justify"> Вальтер Шухарт:
В«Якщо ми говоримо про якість речей або про якість продукції, то повинні точно уявляти собі, що означає якість. Вже було достатньо сказано, щоб відзначити: загалом, існує два аспекти якості. Один пов'язаний з уявленням про якість речей як об'єктивної реальності, яка не залежить від існування людини. Інший аспект - з тим, що ми думаємо, відчуваємо і відчуваємо щодо цієї об'єктивної реальності. p align="justify"> Іншими словами, суб'єктивна сторона якості існує. Наприклад, ми маємо справу з суб'єктивним поняттям якості, коли намагаємося виміряти придатність речі. І дійсно, неможливо думати про те, наскільки придатна та чи інша річ, якщо не знати, що людина кочет. І це суб'єктивний зміст якості, звичайно ж, тісно пов'язане з практичною значущістю і завбільшки тих фізичних характеристик, які властиві речі В». p align="justify"> Гуніті Тагуті:
В«Якість - це втрати в суспільстві, викликані продукцією після того, як вона була поставлена ​​... але не включають втрати, причинами яких є внутрішньо властиві самої продукції функції і можливості В».
Всі ці думки можна розділити на дві групи:
? Перший рівень якості - виробництво такої продукції або таких послуг, чиї вимірювані характеристики задовольняють конкретним технічним вимогам, які мають чисельне значення. p align="justify"> До цього рівня відносяться визначення Ф. Кросбі, частково Дж. Джуран, Г. Тагуті.
? Другий рівень якості продукції або послуг не залежить від будь-яких вимірюваних характеристик і визначається тим, наскільки задоволені очікування споживача щодо застосування або використання цієї продукції або послуги. p align="justify"> Цьому рівню більшою мірою відповідають визначення Е. Демінга, А.Фейгенбаума, К. Ісікава, частково В. Шухарта, Дж. Джуран.
Визначення, яке дає якістю Р. Пірсинг, не влучає ні під один з двох рівнів. На його думку, якість неможливо визначити. Іншими словами, ми всі В«невігласи в питаннях якостіВ». br/>
.2 Процес і зміст управління якістю продукції
Управління якістю продукції це не просто контроль якісних параметрів і причин їх відхилень - це управлінська діяльність, що охоплює життєвий цикл продукції, системно забезпечує стратегічні і оперативні процеси підвищення якості продукції та функціонування самої системи управління якістю.
З основ менеджменту відомо, що розподіл праці в міру розвитку виробничих відносин призвело до виділення специфічних трудових процесів - процесів управління. Менеджмент (управління) - вплив однієї особи або групи осіб (менеджерів) на інших осіб для спонукання до дій, відповідним досягненню поставлених цілей за умови прийняття менеджерами відповідальності за результативність впливу. Спільність завдань управління дозволяє формулювати і загальні його закони, а аналіз і узагальне...
