ння практики управління дає можливість, спираючись на закони, конкретизувати зміст управління в рамках науки управління (менеджменту). p align="justify"> У загальному вигляді структуру і процеси управління можна представити так, як показано на рис. 1. br/>В
Рис. 1 Укрупнений склад системи управління
Управління якістю продукції має здійснюватися системно, тобто на підприємстві повинна функціонувати система управління якістю, що представляє собою організаційну структуру, чітко розподіляє відповідальність, процедури, процеси та ресурси, необхідні для управління якістю.
Загальний контроль якості, здійснюваний фірмами США, Японії та країнами Західної Європи, передбачає три обов'язкові умови.
1. Якість як основна стратегічна мета діяльності визнається вищим керівництвом фірм. При цьому встановлюються конкретні завдання і виділяються кошти для їх вирішення. Оскільки вимоги до якості визначає споживач, не може існувати такого поняття, як постійний рівень якості. Підвищення якості має йти по зростаючій, бо якість - це постійно мінлива мета.
. Заходи з підвищення якості повинні зачіпати всі підрозділи без винятку. Досвід показує, що 80 - 90% заходів контролю не підлягає відділами якості та надійності. Особлива увага приділяється підвищенню якості на таких етапах, як НДДКР, що обумовлено різким скороченням терміну створення нових виробів.
3. не припиняється процес навчання орієнтований на певне робоче місце та підвищення мотивації персоналу.
1.3 Петля якості. Цикл Демінга
Об'єктами управління якості продукції є всі елементи, що утворюють петлю якості. Під петлею якості відповідно до міжнародних стандартів ІСО розуміють замкнутий у вигляді кільця (рис. 2) життєвий цикл продукції, що включає наступні основні етапи: маркетинг; проектування і розробку технічних вимог, розробку продукції; матеріально-технічне постачання; підготовку виробництва та розробку технології та виробничих процесів; виробництво; контроль, випробування та обстеження; упаковку і зберігання; реалізацію і розподіл продукцію; монтаж; експлуатацію; технічну допомогу і обслуговування; утилізація. Потрібно мати на увазі, що в практичній діяльності з метою планування, контролю, аналізу та пр. ці етапи можуть розбивати на складові. Найбільш важливим тут є забезпечення цілісності процесів управління якістю на всіх етапах життєвого циклу продукції. p align="justify"> За допомогою петлі якості здійснюється взаємозв'язок виробника продукції зі споживачем і з усіма об'єктами, що забезпечують рішення задач управління якістю продукції.
В
Рис.2. Петля якості
Управління якістю продукції здійснюється циклічно і проходить через певні етапи, іменовані циклом Демінга. Реалізація такого циклу називається оборотом циклу Демінга. p align="justify"> Поняття циклу Демінга не обмежується тільки управлінням якості продукції, а має відношення і до будь-якої управлінської і побутової діяльності. Послідовність етапів циклу Деменга показана на рис. 3. і включає: планування (PLAN); здійснення (DO); контроль (CHECK); управління впливом (ACTION).
В
Рис.3. Цикл Демінга
У круговому циклі, який ми підсвідомо використовуємо у повсякденному житті, полягає сутність реалізації, так званих, загальних функцій управління, розглянутих раніше, маючи на увазі, що ці функції спрямовані на забезпечення всіх умов створення якісної продукції і якісного її використання.
Таким чином, при управлінні якістю в цілях забезпечення системності цього процесу необхідно об'єднати кільце якості з циклом (колом) Демінга, що буде характеризувати основні види дій протягом життєвого циклу продукції. Тоді повнота основних видів діяльності на всьому полі отриманої матриці буде характеризувати ступінь комплексності процесу управління якістю за окремими видами продукції. p align="justify"> Управління якістю відрізняється від контролю, який в основному зводиться до відокремлення хороших виробів від поганих. Якість продукту після завершення процес виробництва не може бути змінено в результаті контролю. p align="justify"> Управління якістю має справу з усією системою розробки, виробництва, експлуатації (споживання) та утилізації товару. Завданням управління якістю є встановлення причин браку, де б воно не виникало, а потім усунення цих причин і забезпечення виробництва продукції кращої якості. br/>
1.4 Стандарти ISO
Людина завжди прагне укласти наявні знання в зручні схеми, жити за певними нормами і правилами. Правда, час від часу схеми доводиться міняти, так як немає нічого постійного в цьо...
