;
АС - Аеродромна служба;
СГСМ - Служба пально - мастильних матеріалів;
ТТіСТО - Служба тепло - технічного та санітарно-технічного забезпечення;
Енс - служба експлуатації наземних механізмів;
САБ - служба авіаційної безпеки;
ЕСТОП - служба електро і світло - технічного забезпечення польотів;
СОПіПГП - служба організації пасажирських і поштово - вантажних перевезень.
Крім лінійного підпорядкування було виявлено і два функціональних підпорядкування, які на малюнку зображені у вигляді пунктирних стрілок.
Ці функціональні підпорядкування говорять про те, що співробітники трьох різних відділів можуть взаємодіяти один з одним без посередників, тобто не привертаючи своїх керівників.
Можна описати функціонування кожного відділу окремо. Так основним документом регламентує діяльність керівника є Посадова інструкція, яка визначає основні напрямки діяльності. До основних функцій можна віднести наступне: стежити за отриманням матеріалів від постачальника, відстежувати якість матеріалів, складання заявок на отримання матеріалу. p> Діяльність служби ПММ визначається наступними документами: Посадова інструкція, сертифікат якості заводу виробника та паспорт якості лабораторії ПММ. До основних функціям відділу можна віднести: спостереження за якістю матеріалу, з занесенням до "Журнал обліку якості матеріалу", стеження за правильністю зберігання матеріалів, складання заявок на матеріали, які потрібно замовити з подальшою передачею керівнику, отримання матеріалу від постачальників і перевірка його за кількістю і якістю на підставі товарної накладної.
Служба ПММ керується наступними документами: Посадова інструкція, сертифікат якості заводу-виготовлювача і паспорт якості лабораторії ПММ. Функції відділу: відпуск матеріалів у виробництво і МБП (малоцінний і швидко зношуються предметів), стеження за правильністю зберігання матеріалу, облік якості матеріалів з подальшим занесенням до "Журнал обліку якості матеріалів ", складання заявок та передача їх в службу ПММ.
В
3. Бізнес-процеси організації
3.1 Класифікація бізнес-процесів організації
Для того щоб підвищити ефективність обробки великої кількості інформації, роботи потрібно правильно структурувати. Бізнес-процеси, що існують в компанії, ділять на чотири групи, кожна з яких володіє своїми відмітними особливостями:
В· Основні бізнес-процеси - генерують доходи компанії;
В· Забезпечують бізнес-процеси - забезпечують виконання основних процесів,
В· Бізнес-процеси управління - управляють компанією,
В· Бізнес-процеси розвитку - розвивають компанію. p> Основні бізнес - процеси, мета яких є отримання доходів.
Для розглянутої організації можна виділити тільки один основний бізнес-процес: надання послуг авіакомпаніям по аеропортового і наземного обслуговування повітряних суден і пасажирів.
До забезпечує можна віднести наступні бізнес-процеси:
В· Забезпечення безпеки
В· Матеріально-технічне забезпечення
Група бізнес-процесів управління включає в себе:
В· Робота з клієнтами
В· Управління маркетингом
В· Управління персоналом
В· Управління фінансами
В· Управління матеріальним запасом
Група бізнес-процесів розвитку містить тільки один бізнес-процес:
В· Розробка нових проектів
3.2 Класифікація входів і виходів бізнес-процесів
Першим кроком опису бізнес-процесу є опис його оточення, яке являє сукупність входів і виходів бізнес-процес із зазначенням постачальників і клієнтів. Постачальники та клієнти процесу можуть бути як внутрішніми, так і зовнішніми. Внутрішніми постачальниками і клієнтам є підрозділи і співробітники компанії, з якими аналізований бізнес-процес взаємодіє. За рахунок опису входів, виходів, постачальників і клієнтів горизонтальне опис бізнес-процесу дозволяє більш чітко описати бізнес-процес і його кордону. У цьому і полягає одна з його переваг перед вертикальним описом. При описі оточення бізнес-процесу доводиться його входи і виходи ділити на два типи: первинні та вторинні. У результаті такого поділу виходять первинні та вторинні входи, а також первинні і вторинні виходи. Вторинні входи і виходи мають пунктирне обрамлення. <В
3.3 Опис бізнес-процесів для процесу надання послуг повітряним суднам
3.3.1. Опис бізнес-процесів верхнього рівня
Результат обстеження показав, що процес надання послуг є інтуїтивно зрозумілим і не дуже трудомістким. При описі дерева бізнес-напрямків було виявлено, що у організації тільки один бізнес-напрям (надання послуг), яке може бути представлена ​​в авіаційній діяльності як надання аеродрому і обслуговування повітряних суден. Працівники відділу обслуговування повітряних суден повинні обслужити авіакомпанію, надати послуги зліт - посадки (надання зліт - посадкової см...
