/p>
38-40
В
Введення
Актуальність даної проблеми в даний час обумовлена ​​тим, що в Росії маркетинг послуг слабо розвинений, однак ринок послуг швидко розширюється і розвивається, що обумовлює перспективність даної галузі .. Впровадження в процеси обслуговування все більш і більш з-вершенно технологій і модернізованих систем сервісу, сприяють виходу компаній на нові галузеві та регіональні ринки послуг.
Ринок послуг з'явився раніше, ніж ринок виробничих товарів. У стародавній Русі люди вели натуральне господарство, тобто харчувалися і одягалися в товари власного виробництва і купували на стороні тільки послуги - запрошуючи дружини варягів для охорони своїх територій.
Саме у сфері послуг маркетинг стає повноцінною дисципліною, оскільки на відміну від товарного маркетингу тут необхідно враховувати не тільки бажання і дії виробника, а й бажання і дії споживача, психологію персоналу. Саме завдяки сфери послуг маркетинг тепер дуже багато думає про те, що відбувається в голові реальних людей, а не тільки про те, що відбувається на якомусь абстрактному ринку. p> Все вище цінуються здатності менеджерів ідентифікувати зміст і цінність сервісних продуктів, визначити їх відмітні характеристики і виробити таку систему їх виробництва, надання та споживання, яка дозволяла б отримувати стійкі конкурентні переваги. Дані зміни особливо сильно зачіпають російські ринки, ще не цілком освоїли всі тонкощі сфери послуг. p> У сфері послуг успішність маркетингу залежить від багатьох аспектів бізнесу - і від чіткої організації виробництва і від грамотної роботи з персоналом. Але правда в тому, що і на підприємствах, які виробляють товари, діють ті самі закони.
Також значний вплив на ринок послуг надає вступ Росії до СОТ, коли стає актуальним питання рівня російських ринків послуг порівняно з європейськими стандартами. Тут як не можна, до речі, припадають дослідження маркетингу в сфері послуг.
Частина економістів дотримуються думки, що маркетинг послуг не повинен чим-небудь відрізнятися від маркетингу матеріально-речових товарів. Вони стверджують, що між товарами і послугами не така велика різниця, щоб враховувати її при розробці і проведенні маркетингових заходів.
Інша частина дослідників переконана, що специфіка послуг, наприклад їх процесний характер, невідчутність, неможливість зберігання і транспортування, знаходить своє відображення в системі маркетингу, яку використовує підприємство сфери обслуговування. p> Далі в роботі даватиметься визначення послуги та маркетингу послуг, проте слід вказати, що складність пошуку визначення В«послугиВ» полягає в тому, що дослідник послуг має справу з гнучким об'єктом, межі якого змінюються залежно від бажань постачальника і споживача послуги. Матеріальний товар досить легко може стати послугою. p> Однак наскільки би не був перспективний маркетинг послуг в країні існують певні проблеми...
