для підприємств сфери послуг: важко встановлювати стандарти і контролювати якість послуги, важко перевірити нову послугу і донести до споживачів її суть, важко підтримувати необхідний рівень мотивації персоналу, важко координувати зусилля в області маркетингу, виробництва і управління персоналом, важко сформувати цінову політику, важко знайти баланс між уніфікованими правилами та індивідуальними особливостями окремих співробітників і особливими вимогами окремих споживачів.
Завдяки сфері послуг маркетинг, нарешті, перестав розглядати споживачів як безлику сіру масу, а персонал підприємств - як гвинтики конвеєрній машини. Сьогодні виграє той, хто зможе краще зрозуміти іншу людину - будь то споживач або співробітник. Але для того, щоб впоратися з заплутаним клубком особистих переживань співробітників, настроїв споживачів і виробничих вимог, потрібен осмислений, системний маркетинговий підхід, який би зв'язав воєдино всі важливі для маркетингу аспекти.
Мета дослідження в даній роботі - вивчити особливості маркетингу послуг.
Об'єктом дослідження у цій роботі є маркетинг у сфері послуг, тобто ми розглядаємо маркетинг з точки зору його проявів і значущості в сфері послуг.
Предметом дослідження були взяті особливості сфери послуг і, як наслідок, особливості маркетингу в сфері послуг. p> Гіпотеза дослідження: якщо в ході розгляду проблеми виявити відмітні особливості маркетингу послуг, то це дозволить дати практичні рекомендації щодо його використання і вдосконаленню.
Завдання дослідження:
1. Аналіз наукової літератури з проблеми дослідження
2. Вивчити систему маркетингу послуг на експериментальному підприємстві
3. Розробити рекомендації щодо застосування маркетингу послуг на підприємстві
Практична значимість: дана робота може бути корисна фахівцям-маркетологам, студентам, які навчаються на економічному факультеті у ВНЗ і вивчають дисципліну В«МаркетингВ», її можна використовувати на курсах професійної перепідготовки та підготовки фахівців для маркетингової служби.
Глава I . Теоретичні аспекти маркетингу послуг
1.1. Основні положення маркетингу послуг та його особливості
1.1.1. Поняття, зміст маркетингу послуг
Маркетинг у сфері послуг на відміну від маркетингу в промисловості і торгівлі має свої відмінні особливості, що дозволяє розглядати сферу послуг як самостійний напрям на товарному ринку. Для сфери послуг характерні певні методи їх формування, планування, розвитку, що дозволяє підприємствам сфери послуг вирішувати свої поточні та перспективні завдання, освоювати нові ринки і створювати новий вид послуг відповідно до зростаючими вимогами ринку. p> Зарубіжні і вітчизняні вчені звернули увагу на сферу послуг в 50-60-х роках минулого сторіччя. Дослідження в області маркетингу послуг з'явилися на початку 70-х, і в цій області зарубіжні економісти із зрозумілих прич...
