вником консалтингової фірми.
"З першого дня роботи на новій посаді я вважала своїм обов'язком побудувати організаційну структуру нового департаменту таким чином, щоб відділ продажів об'єднаної компанії якнайшвидше став повністю працездатним. При цьому я керувалася думкою про те, що наші клієнти не тільки не повинні відчувати незручності у зв'язку з об'єднанням, але і достатньо швидко відчути всі його переваги.
Дотримуючись нової стратегії компанії, планам і бюджету, протягом лічених тижнів ми впровадили нову організаційну структуру, включаючи розробку графіків роботи, наладку каналів зв'язку між офісами, вибір та впровадження методів контролю якості та засобів інтерпретації даних, встановлення правил ціноутворення, призначення керівників підрозділів, вироблення форм документів і т.д. При створенні нової організаційної структури досить складною справою виявилася необхідність заміни працівників на деяких місцях ".
Хоча і з місячним відставанням від встановлених спочатку термінів графіка, основні елементи, передбачені програмою об'єднання компаній, були створені і впроваджені. Але серед співробітників уже чувся гомін. Причому справа дійшла то того, що, крім лунали з усіх боків критичних зауважень, деякі співробітники відкрито засуджували керівництво компанії в бесідах з клієнтами, коли виникали які - небудь проблеми або затримки при їх обслуговуванні. Більше того, персонал компанії не виявляв належного ентузіазму до впровадження нових методів роботи.
У співбесідах з запрошеним консультантом керівники відділень відзначали, що "співробітники працюють досить повільно, заявляючи, що більш не розуміють, як їм слід виконувати доручену роботу. У закріплених за ними комп'ютерних файлах містилася велика кількість помилок, причому кожного разу виявлялося, що в допущену помилку винен хтось інший або вона сталася через недоліки, закладених у новій організації роботи. Дані, що вводяться в комп'ютерні системи, найчастіше виявлялися неповними або невірними. Природно, що їх виправлення вимагало значного часу, а це, у свою чергу, негативно позначалося на продуктивності роботи різних підрозділів. Застосовувані процедури доводилося знову і знову пояснювати співробітникам, що став раптом болісно чутливими і дратівливими. Деякі з них робили свою роботу чисто механічно, пасивно виконуючи те, що від них вимагали, і не більше того. Тобто вели себе просто по-дитячому ". p> З іншого боку, об'єднуються компанії перш не можна було дорікнути у відсутності талановитих і компетентних службовців.
"Не слід все ж занадто драматизувати ситуацію, - стверджувала тоді Маріанна. - Це правда, що за короткий час співробітникам довелося звикати до багатьох змін і нововведень, але насправді, незважаючи на деякі залишилися проблеми, їм вдалося з цим впоратися досить успішно. З часом і за наявності мінімальної доброї волі з боку хоча б частини співробітників все налагодиться ".
І все ж, незваж...
