сть або процес; продукція; послуги, організація, система чи окрема особа; будь комбінація з них. p> Прикладом подібної комбінації є таке всеосяжне властивість, як "якість життя ". За кордоном, а останнім часом і в нашій країні все частіше проблему захисту інтересів і прав споживачів стали розглядати саме з позиції якості життя. Це поняття включає цілий ряд аспектів процесу задоволення людських потреб: якість товарів і послуг, охорона середовища проживання, забезпечення фізичного і морального здоров'я, якість освіти та ін
Надалі якість буде розглядатися стосовно до такої сфери діяльності, як комерція, і до основних її об'єктів - продукції (товарах) та послугам. p> Продукція - результат діяльності або процесів (ІСО 8402). p> Товар - будь-яка річ, вільно відчужувана, перехідна від однієї особи до іншої за договором купівлі-продажу (ГОСТ Р 51303-99 "Торгівля. Терміни та визначення "). p> За [29] товар - Це все, що може задовольняти потребу або потреби і пропонується ринку з метою залучення уваги, придбання, використання або споживання. p> Послуга - підсумки безпосереднього взаємодії постачальника і споживача і внутрішньої діяльності постачальника за задоволенню потреб споживача (І СО 8402). p> Є інше визначення послуги, дане (також за міжнародними стандартами) у більш доступній формі: набір функцій, які організація пропонує споживачеві (МЕК 50). p> Розглянемо другий елемент якості - потреби . Існує ієрархія потреб. На нижчому рівні це фізіологічні потреби, що задовольняються за допомогою харчових продуктів; потреби в безпеці, які задовольняються за допомогою діяльності з обов'язкової сертифікації. На більш високому рівні знаходяться естетичні потреби, потреби у творчості. p> Щоб успішно конкурувати сьогодні на внутрішньому і особливо на зовнішньому ринках, необхідно своєчасно передбачати, передбачати найменші зміни в перевагах споживачів, тобто треба знати передбачувані, перспективні потреби. "Споживач повинен отримати те, що хоче, коли він цього хоче і в тій формі, в якій він хоче ", - такий перший принцип забезпечення якості, сформульований доктором Е. Демінгом. p> Розрізняють якісні та кількісні характеристики . Якісні характеристики - це, наприклад, колір матеріалу, форма вироби. Кількісні характеристики (Параметри) використовуються для встановлення області та умов використання товару (розмір одягу, потужність двигуна і пр.) і для оцінки якості. p> Показник якості - кількісна характеристика одного або декількох властивостей товару, що входять до його якість (ГОСТ 15467). Показник якості кількісно характеризує придатність товару задовольняти ті чи інші потреби. Так, потреба мати міцну тканину визначають показниками "розривна навантаження", "Опір стиранню" та ін
Показники якості можуть виражатися в різних одиницях і можуть бути безрозмірними. При розгляді показника слід розрізняти найменування показника (розривна навантаження, ресурс) і значення показника (відповідно 50 Н; 1000 год). <В
1.2 Характеристика вимог до якості
Найбільш універсальними, тобто застосовними до більшості товарів і послуг, є вимоги: призначення, безпеки, екологічності, надійності, ергономіки, ресурсозбереження, технологічності, естетичності. p> Вимоги призначення - вимоги, що встановлюють: властивості продукції, що визначають її основні функції, для виконання яких вона призначена (продуктивність, точність, калорійність, швидкість виконання послуги та ін), - функціональна придатність; склад і структуру сировини і матеріалів; сумісність і взаємозамінність. p> Вимоги ергономіки - це вимоги узгодженості конструкції виробу з особливостями людського організму для забезпечення зручності користування. p> Вимоги ресурсозбереження - це вимоги економного використання сировини, матеріалів, палива, енергії та трудових ресурсів. p> Вимоги технологічності - пристосованість продукції до виготовлення, експлуатації я ремонту з мінімальними, витратами при заданих показниках якості. p> Естетичні вимоги - це вимоги до здатності продукції або послуги висловлювати художній образ, соціально-культурну значимість у чуттєво сприймаються людиною ознаках форми (колір, просторову конфігурацію, якість обробки виробу або приміщення). p> У Відповідно до Закону РФ "Про стандартизацію" (ст. 7) вимоги, встановлювані державними стандартами для забезпечення безпеки продукції (робіт, послуг) для навколишнього середовища; життя здоров'я і майна, для забезпечення сумісності і взаємозамінності продукції, є обов'язковими для дотримання органами державного управління, суб'єктами господарської діяльності. До обов'язкових вимог також відносять методи контролю відповідності товару обов'язковим вимогам і вимоги до маркування як способу інформації про небезпеку (безпеки) товару і про правила поводження з товаром. p> Згідно ст. 7 Закону РФ "Про захист прав споживачів" товар (робота, послуга...
