ехнічного прогресу й інших нововведень. Уміло керувати в малому бізнесі - значить вижити, устояти, вирости. Як це зробити - теж питання ефективного менеджменту. В
2. Неформаціонное забезпечення. p> Інформаційне забезпечення системи менеджменту - одне з найважливіших забезпечують функцій, якість якої є визначальним чинником обгрунтованості прийнятого рішення та ефективності функціонування системи. У динаміці інформаційне забезпечення як процес входить в поняття комунікація. Тому спочатку розглянемо це поняття по джерелу.
Комунікацій - це обмін інформацією, на основі якого керівництво отримує інформацію, необхідну для прийняття ефективних рішень і доводить прийняті рішення до працівників фірми. Комунікації - це складний процес, що складається з взаємозв'язаних кроків. Кожен з цих кроків дуже потрібен для того, щоб зробити наші думки зрозумілими іншій особі. Кожен крок - це пункт, у якому, якщо ми будемо недбалі і не будемо думати про те. що робимо, - зміст може бути втрачений.
Приміром , в 1982 р. і ще раз у 1985 р., коли фірма В«Джонсон енд ДжонсонВ» встановила, що деякі капсули В«ТілеолаВ» отруйні, вищому керівництву фірми довелося налагодити ефективні комунікації з такими групами, як засоби масової інформації і споживачі, Управління санітарного нагляду за якістю харчових продуктів і медикаментів і дистриб'ютори. Довелося також налагодити зв'язки з керівниками середньої ланки, які стояли на чолі лабораторій і заводів у різних країнах світу. Ці керівники, у свою чергу, встановили зв'язок з керівниками більш низьких рівнів і контролерами, підзвітними їм. Нарешті, керівництво фірми В«Джонсон енд Джонсон В», ймовірно, сповістило про свої проблеми всіх співробітників фірми. Поєднання таких засобів комунікації, як наради, службові записки, телефонні переговори, формальні звіти, відеоплівки та бесіди віч-на-віч, дозволили в кінцевому рахунку охопити багатьох працівників фірми. p> Керівник 50-90% всього часу витрачає на комунікації . Керівник займається цим щоб реалізувати свої ролі в міжособистісних відносинах , інформаційному обміні і процесах прийняття рішенні по функціях управління. Обмін інформацією представляє одну з найскладніших проблем на будь-якому рівні ієрархії.
В обміні інформацією можна виділити чотири базових елементи:
1. Відправник - особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її. p> 2. Повідомлення - власне інформація, закодована за допомогою символів.
3. Канал - засіб передачі інформації.
4. Одержувач - особа, якій призначена інформація і яка інтерпретує її.
При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завдання скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і розділили вихідну ідею. Це важко, бо кожен етап є одночасно точкою, в якій зміст може...
