способів пізнавальної діяльності людини;
2) відносно постійне зміна в людській поведінці або здібностях, що є наслідком досвіду [10]
Тренінг ( англ. training, від train - навчати, виховувати) - це короткострокове захід (або кілька заходів), спрямоване на передачу знань, формування навичок, а також виховання його учасників
Виходить, що споживачеві, до того як він зробив покупку, неможливо оцінити і "помацати" ті самі навички, знання, установки його персоналу, за розвиток яких він збирається платити. Як же до проведення тренінгу йому хоча б приблизно зрозуміти, що він отримає в результаті? Які гарантії може дати сам тренер (адже в ході навчання клієнт може зіткнутися з найнесподіванішими речами: від виникнення конфлікту до вирішення якоїсь складної задачі прямо на тренінгу)? Що це означає для маркетолога? Які засоби він може застосовувати на додаток до тим прийомам роботи з продуктом, які використовуються для інших товарів і послуг? Його головне завдання - зрушити вліво за шкалою відчутності, тобто дати клієнтові можливість "спробувати" тренінг до здійснення покупки, показати, ніж ваша послуга відрізняється від аналогічних пропозицій інших тренінгових компаній
Для цього є величезний арсенал коштів:
демонстраційні тренінги;
презентації;
відео;
максимально детальна програма;
можливість отримати рекомендації клієнтів, що проходили аналогічну програму або працювали саме з цим тренером
ДРУГЕ P (PRICE)
В
Будь імідж має чітке грошове вираження. Якщо навіть він підкреслено некомерційний, то відразу виникає питання, наскільки комерційно цінний такий тип некоммерціалізованності. Звідси і знайоме будь-якому почуття, що все впирається в гроші
В. Пєлєвін. "Generation "П"
Price (ціна) - кількість грошей або інших цінностей, які клієнт міняє на переваги використання продукту або послуги [ 2]
Г. Беквіт, фахівець в області маркетингу послуг, у своїй книзі називає ціну "першим ключем" до успіху. Він говорить про те, що вартість послуги впливає на її сприйняття споживачем: "Чим вище ваші ціни, тим вище сприймається якість ваших послуг "[1]
До сфери навчання як до самої невловимої це стосується в першу чергу. Ціна, як це не парадоксально, є одним з критеріїв оцінки якості при виборі тренінгу. Якщо ми вивчимо огляди ринку тренінгових послуг, то побачимо, що його найбільші гравці в той же час є і ціновими лідерами.
Не варто сприймати це твердження як заклик до підйому цін. Ваш покупець завжди повинен розуміти, за що саме він платить гроші.
У вартість тренінгу можуть бути включені:
передтренінгова діагностика (може обмежуватися простим анкетуванням чи, навпаки, припускати проведення глибинного інтерв'ю або навіть ассесмент-центру);
адаптація програми, кейсів і вправ (у деяких компаніях глибока адаптація оплачується окремо);
проведення тренінгу;
...
