невірно тлумачать витікаючу від них інформацію. В«ОбраженіВ» у свою чергу надходять так само. p> Для керівника такі конфлікти становлять найбільшу шкідливість, бо всі його дії, незалежно від того, мають вони відношення до самого конфлікту чи ні, в першу чергу розглядаються через його призму.
комунікаційними є і конфлікти між особистістю і групою. Вони в основному обумовлені розбіжністю індивідуальних і групових норм поведінки. Той, хто не сприймає їх і стає в опозицію, ризикує залишитися на самоті і бути не визнаним колективом. Наприклад, зіткнення керівника з єдиним фронтом підлеглих, яким не до вподоби круті дисциплінарні заходи начальника, спрямовані на В«загвинчування гайокВ».
Міжгрупові конфлікти породжуються найчастіше боротьбою за обмежені ресурси або сфери впливу в рамках організації, яка складається з безлічі формальних і неформальних груп, що мають абсолютно різні інтереси. Тому й тут можуть виникати розбіжності, легко переростають у конфлікти. Таке протистояння має різні основи. Наприклад, професійно-виробнича (конструктори - виробничники - фінансисти), соціальна (робітники - службовці - керівництво) або емоційно-поведінкова (В«ледаріВ» - В«роботягиВ»). Такі конфлікти зазвичай носять активний характер і втягують велике число співробітників.
З точки зору організаційних рівнів, до яких належать сторони, конфлікти можна розділити на горизонтальні і вертикальні складові. До першого виду можна віднести конфлікт між окремими напрямками діяльності в організації, між формальним і неформальним колективами і т. п. До другого виду належать конфлікти між різними рівнями ієрархії. Таких конфліктів більшість - 70-80%. Взаємопереплетання внутрішньоорганізаційні відносин на практиці призводить до того, що багато конфлікти є змішаними, що містять елементи як вертикальних, так і горизонтальних конфліктів.
За сфері виникнення і розвитку конфлікти можна розділити на ділові, пов'язані з офіційною діяльністю людини, виконанням ним посадових обов'язків, і особисті, зачіпають неофіційні відносини. p> За розподілу між сторонами втрат і виграшів конфлікти діляться на симетричні і асиметричні. У першому випадку вони розподіляються порівну; під другому - одні виграють або втрачають значно більше, ніж інші.
Поки конфлікт ще не "дозрівВ», він є прихованим, що ускладнює процес управління ним або його дозволу. В іншому випадку конфлікт вважається відкритим. Відкритий конфлікт знаходиться під контролем керівництва, тому він менш небезпечний для організації, у той час як прихований непомітно підточує її основи, хоча зовні може здаватися, що все нормально.
Приховані конфлікти часто розвиваються у формі інтриги, під якою розуміється нечесне заплутування керівників і колег з метою змушення їх до певних дій, що приносить вигоду ініціаторам і шкоду тим, проти кого спрямована інтрига. ...
