споживачів.
ГОСТ 15467-П9 трактував якість продукції як сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначенням.
У 1986 р. Міжнародною організацією зі стандартизації (ISO) були сформульовані терміни за якістю для всіх галузей бізнесу та промисловості. Якість - сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, які надають їм здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби.
У 1994 р. термінологія була уточнена. Стандартизовано таке визначення якості: якість - сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановленим і передбачуваним потребам.
У літературі поняття якості трактується по-різному. Однак основне розходження в поняттях якості лежить між його розумінням в умовах командно-адміністративної і ринкової економіки. Так, у командно-адміністративній економіці якість трактується з позиції виробника, в той час як у ринковій економіці якість розглядається з позиції споживача.
Разом з тим не можна розглядати якість ізольовано з позицій виробника і споживача. Якість об'єкта, як правило, не зводиться до окремих його властивостей, а пов'язано з об'єктом як ціле, охоплюючи його повністю, і невіддільне від нього. Якість продукції має внутрішні і зовнішні компоненти. Внутрішні компоненти якості - Це характеристики, внутрішньо властиві випускає вироби: термін служби, відсутність дефектів, технічні характеристики, дизайн. Зовнішні компоненти - відповідність виробу смакам споживача, конкурентоспроможність.
Останнім часом широкого поширення набули рекламні терміни якості, пов'язані з поняттям "добре - Погано "," краще - гірше "," вище - нижче ". Як правило, для вираження найвищому ступені і кількісних характеристик при проведенні технічних оцінок термін якість не використовується ізольовано. Щоб висловити ці значення, повинно застосовуватися якісне прикметник або узагальнена міра споживчої вартості. Наприклад, можуть використовуватися такі терміни: "відносне якість" і "рівень якості".
Сучасний менеджмент якості базується на результатах досліджень, виконаних великими закордонними корпораціями за програмами консультантів з управління якістю. В результаті в центрі уваги опинилися такі напрями поліпшення роботи в області якості: зацікавленість керівництва вищої ланки; освіта ради з поліпшенню якості роботи; залучення всього керівного складу в процес поліпшення роботи; забезпечення колективної участі; забезпечення індивідуальної участі; створення груп з удосконалення систем (груп регулювання процесів); більш повне залучення постачальників; забезпечення якості функціонування систем управління; розробка та реалізація короткострокових планів і довгострокової стратегії поліпшення роботи; створення системи визнання заслуг.
Незважаючи на те, що рух за поліпшення якості продукції до Росії існувало з періоду проведення індустріалізації, проте з плин...
