ом часу ставало ясно, що стійкого вдосконалення якості продукції не можна добитися шляхом проведення окремих і навіть великих, але розрізнених заходів.
Тільки шляхом системного та комплексного, взаємопов'язаного існування технічних, організаційних, економічних і соціальних заходів на науковій основі можна швидко і стійко удосконалювати якість продукції.
Сучасне управління якістю виходить з того, що діяльність з управління якістю не може бути ефективною після того, як продукція вироблена, ця діяльність повинна здійснюватися в ході виробництва продукції. Важлива також діяльність з забезпечення якості, яка передує процесу виробництва.
"Якість визначається дією багатьох випадкових, місцевих і суб'єктивних факторів. Для попередження впливу цих факторів на рівень якості необхідна система управління якістю. При цьому потрібні не окремі розрізнені й епізодичні зусилля, а сукупність заходів постійного впливу на процес створення продукту з метою підтримки відповідного рівня якості. "
2. Принципи забезпечення і управління якістю продукції
Політика в галузі управління якістю в міжнародному масштабі виробляється Міжнародною організацією з стандартизації. У 1996 р. були розроблені принципи управління якістю та керівництво щодо їх застосування.
Незважаючи на те, що дані принципи розроблялися в рамках проекту міжнародного стандарту, було прийнято рішення не затверджувати їх в якості стандарту, а випустити до вигляді брошури в допомогу керівникам підприємств і організацій. Щоб вони мали уявлення про вісім принципах управління якістю, їх застосуванні в умовах бізнесу з метою успішної реалізації системного підходу і підвищення культури керівництва організацією.
"Принципи управління якістю - це всебічне і фундаментальне правило або переконання, що лежить в основі керівництва організацією і в основі її діяльності і спрямоване на довгострокову безперервну роботу по задоволенню потреб споживачів з одночасним урахуванням потреб усіх зацікавлених осіб та організацій. "
Всього було виділено вісім принципів:
1) організація, орієнтована на споживача;
2) керівництво;
3) залученість працівників;
4) підхід, заснований на процесах;
5) системний підхід до управління;
6) безперервне вдосконалення;
7) прийняття рішень на основі фактів;
8) взаємовигідні відносини з постачальником.
Розглянемо більш детально зміст та особливості застосування кожного з восьми принципів управління якістю.
1. Сутність першого принципу "Організація, орієнтована на споживача" полягає в наступному: організації залежать від своїх клієнтів, тому вони повинні розуміти поточні та майбутні потреби клієнтів, йти назустріч їх вимогам і прагнути передбачити їх очікування.
Застосування даного принципу призведе до наступних позитивних результатів:
- розуміння потреб клієнта і його очікувань за термінами доставки ...
