ркетингове управління).
Якщо розглядати маркетинг тільки з точки зору інструментарію ринкової політики, то його банки застосовували вже давно. Вони здійснювали розробку товару (наприклад, визначали розмір кредиту, термін кредитування, умови видачі та погашення), встановлювали ціну (відсоткову ставку, комісійну винагороду), формували систему збуту (наприклад, через власну мережу філій або через банки-партнери) і, нарешті, забезпечували реалізацію (в основному допомогою персонального продажу).
Сьогодні поняття маркетингу в банківській сфері включає виявлення існуючих і потенційних ринків для надання послуг; вибір сфер найбільш вигідної пропозиції банківських послуг і визначення потреб клієнтів у цих сферах; встановлення коротко-і довгострокових цілей для розвитку існуючих і створення нових видів послуг; пропозиції послуг таким чином, щоб привернути увагу клієнтів до їх отримання, при дотриманні умови постійного контролю з боку банку за якісним їх виконанням і отриманням прибутку від їх реалізації [9].
У Нині кредитні установи в країнах з розвиненою ринковою економікою здійснюють обслуговування фізичних і юридичних осіб, надаючи їм близько 270 видів різних послуг. p> Особливості банківських послуг, на наш погляд, полягають у наступному:
• вони в основі абстрактні, не мають матеріальної субстанції;
• надання банківських послуг пов'язане з використанням грошей в різних формах і якостях (Грошові кошти підприємств, комерційних банків, центрального банку у формі готівки, бухгалтерських записів і платіжно-розрахункових документів);
• абстрактні банківські послуги набувають конкретний характер на основі договірних відносин;
• купівля-продаж більшості банківських послуг характерна протяжністю в часі. Як правило, угода> не обмежується одноразовим актом. Банківський клієнт при здійсненні вкладу, отриманні кредиту, абонування сейфа вступає в більш -менш тривалу зв'язок з банком.
У ринковій економіці комерційний банк існує постільки, оскільки є попит на його товар (послуги). Залежно від попиту банк виробляє конкретну маркетингову політику і дотримується її в процесі своєї діяльності. Головний напрям в стратегії розвитку банки приділяють нині розробці нових банківських продуктів (або їх модернізації), гак як розцінюють їх як найважливіший засіб забезпечення стабільності свого функціонування, економічного зростання та конкурентоспроможності. Без цього на сучасному ринку просто неможливо.
Проведення маркетингових досліджень стало реальною потребою і міцно увійшло в практику господарської діяльності банків. Глибина і спрямованість досліджень залежать значною мірою від характеру діяльності банку, що випускається їм продукції (для юридичних або фізичних осіб), ступеня диверсифікації продукції, розмірів капіталу і рівня доходів банку. Крім того, масштаб проведених досліджень визначається також цілями і стратегією банку, а саме: рішеннями щодо змін його діяльності, ...
