к правило, імідж - явище позитивне. p> На жаль, є чимало людей, які недооцінюють роль іміджу в діловому успіху, хоча відомо, що В«добре ім'яВ» завжди розташовує людей до того, хто має позитивну репутацію. Якщо взяти до уваги етнопсихологічну особливість росіян (мається на увазі схильність до легкому сприйняттю чуток), то очевидно, що привабливий імідж підприємницької структури буде потужним рекламним чинником і по-людськи природним умовою знаходження клієнтів до співпраці з нею. p> При розробці іміджу, наприклад, підприємницької структури, складається концепція її ділових намірів, ретельно прописуються кадрові та техніко-економічні характеристики, спонсорські та меценатські можливості. Потім створюється технологія презентації підприємницької структури для В«очей і вухВ» партнерів і клієнтів, для відтворення позитивного В«соціального луниВ». При реалізації проекту задіюються реклама, методи В«паблік рілейшнзВ», дизайнери для внутрішнього і зовнішнього облаштування офісу. p> Особливу увагу надається підготовці персоналу на предмет уміння виробляти приємне враження на ділових партнерів і клієнтів. Організовується спеціальна робота з освоєння правил службової етики та ділового етикету, проведення брифінгів і переговорів. p> При формуванні іміджу будь-якої структури особиста відповідальність покладається, насамперед, на її керівників. Ось чому доцільно проводити з адміністраторами практичні заняття з підготовки та вимови спічів, з прийому відвідувачів у своєму кабінеті, зі спілкування з персоналом, з відпрацювання моделі поведінки у відрядженнях, з дотримання вимог до власного зовнішнього вигляду. Як свідчить практика, інвестиції, витрачені на ці заходи, себе виправдовують. До поняття корпоративного іміджу близько і поняття В«ділова репутаціяВ». p>
Репутація (в перекладі з англ. - загальна думка), строго кажучи, означає В«добре ім'яВ». Хоча ми чуємо і поєднання В«погана репутаціяВ». За дотепним висловом американського письменника Едгара Хау: В«Репутація - те, що говорять у вас за спиноюВ». p> Імідж від репутації відрізняється тим, що він більше піддається штучному побудові, в його сприйнятті значну роль відіграє емоційна складова розумового процесу, в той час як репутація напрацьовується роками, конкретними справами і фактами. p> Імідж (образ) можна створити, змінити, доповнити, а репутацію (загальна думка), особливо хорошу, потрібно заробити. На ринку послуг репутація багато в чому залежить від якості надаваних послуг. Це так звана реклама В«з вуст у вустаВ», яка іноді працює набагато ефективніше традиційної, та й коштує набагато дешевше. Або навпаки, якщо якість надаваних послуг не відповідає іміджу даної організації, то тоді В«поганаВ» репутація буде грати негативну роль для конкретної організації. Тому, хороша репутація сприяє формуванню позитивного іміджу фірми. (Додаток 1). <В В В В В В В В В В В В
2. Методи формування іміджу комерційної фірми
Перш ніж перейти до розгляду основних етапі...
