Введення
Організації користуються різноманітними засобами для комунікацій зі складовими свого зовнішнього оточення. З наявними і потенційними споживачами вона спілкується за допомогою реклами інших програм просування товарів на ринок. У сфері відносин із громадськістю першорядна увага приділяється створенню певного образу, "іміджу". p> Імідж корпорації, як всередині, так і поза організації, відноситься до враження, яке створюється нею за допомогою співробітників, клієнтів і громадської думки в цілому. Це враження стимулює клієнтів до купівлі товарів у певних фірм, а не в інших. Імідж може залучати, наприклад, студентів до певних коледжам і університетам, а не до інших. p> Важливою відповідальним завданням для кожної організації є створення репутації підприємства високої якості обслуговування. Ніяка реклама, який би витонченої вона не була, не може змінити того іміджу, який насправді складається в споживача у його спілкування з персоналом в процесі обслуговування. Зростанню популярності підприємства сприяє його якісна робота. p> Зовнішній імідж - це те уявлення про фірму, яке складається у обивателя при перегляді реклами на ТБ і в газетах. Внутрішній же імідж - це як би імідж для внутрішнього користування, який визначається станом справ на підприємстві. Безумовно, має бути відповідність внутрішнього і зовнішнього іміджу, бо якщо реклама переконує про високу якість продукції, а співробітники знають, що виробляють - то вони не бозна-що, а начальство зайнято лише дотриманням зовнішнього іміджу, то нічого путнього з цього не вийде. Перш за все, це помітить споживач, і за фірмою закріпиться репутація шахрая і надувателя. А змінити таку думку ох як не просто, тут вже не обійтися красивими обіцянками. p> 1. Репутація і імідж - загальні поняття
Імідж (в перекладі з англ. - образ, зображення) можна визначити як сукупність уявлень, понять, поглядів і досвіду людей у ​​ставленні до фірмі, особистості або товару.
У самому ж ділі - це безпосередньо або навмисно створюване візуальне враження про особу або соціальній структурі. Саме враження, а не оцінка як раціональний факт діяльності свідомості. Імідж найчастіше закінчується такої попередньої операцією нашого пізнання, якою визнано виставу. p> У політичній рекламі та шоу-бізнесі імідж часто виступає як образ, наділений характеристиками, які лежать за межами душевної сутності особистості. Не випадково імідж розуміють як В«легендуВ» або як ідол часу. Все це, однак, неприйнятне для управлінської діяльності, бо цей вид діяльності - не театральні підмостки і не політична арена. У ній інші правила спілкування з людьми і надання на них цільового впливу. Тим часом це не звільняє менеджера, особливо вищих адміністративних рівнів, від недооцінки ролі особистого іміджу в діловій практиці і необхідності кропіткої роботи над ним. p> Імідж буває надбанням конкретної особи, а також груповим, як, наприклад, імідж фірми або державної структури. Я...
