an align="justify"> порівняння з власним підприємством
. впровадження потенціалу поліпшень.
1. Вибір об'єкта бенчмаркінгу
В принципі можна піддати бенчмаркінгу будь-яку частину підприємства, якщо "краща марка" піддається виміру як певний стандарт якості. Але оскільки бенчмаркінг досить витратний метод, потрібно дуже ретельно вибирати предмет дослідження, тобто мова завжди повинна йти про ключові фактори успіху підприємства. До них відносяться процеси, характеристики, підходи, які безпосередньо впливають на успіх підприємства. p align="justify"> Предмет дослідження бенчмаркінгу повинен бути ключовим фактором успіху для підприємства.
Об'єкт бенчмаркінгу повинен бути не тільки ідентифікований, а й описаний. Тільки так можливо результативне порівняння з іншим підприємством. Але при описі об'єкта бенчмаркінгу в будь-якому випадку потрібно вибирати вимірні критерії, які роблять можливим зіставлення з іншим об'єктом, наприклад:
В§ Кількість дефектів в даній виробничій одиниці
В§ Число задіяних функцій
В§ Час проходження одного замовлення
В§ Кількість задіяних осіб.
Об'єкт бенчмаркінгу повинен бути описаний на основі вимірних критеріїв, щоб здійснити результативне порівняння.
Покажемо на наочному прикладі процес одного бенчмаркінгу:
Підприємство В«Кеш-ФінансВ», що поставляє і обслуговуюче банкомати, постійно отримує рекламації від клієнтів: В«не додзвонишся" і "занадто повільно реагуєте" - найчастіше звані проблеми. Оскільки внутрішні заходи щодо поліпшення не принесли успіху, керівництво компанії вирішило ввести бенчмаркінг, і сформувало для цього проектну команду. p align="justify"> Процес організації гарячої лінії для клієнтів був описаний відразу при введенні системи управління якістю і являє собою план проходження процесу. Додатково проектна команда розробляє примітки і визначає фактичний стан (тут наведені лише тези):
В§ близько 10 дзвінків на день
В§ 1000 договорів на обслуговування банкоматів в радіусі 200 км
В§ одна співробітниця в центрі
В§ три техніка, які виїжджають за дзвінком клієнта для усунення проблеми.
2. Вибір партнера з бенчмаркінгу
Бенчмаркінг означає порівняння себе з кращими результатами іншого підприємства. Але хто кращий? Для визначення цього не існує запатентованого рецепту. Це завдання вимагає пості...
