виробляти безперервний контроль за змінами, щоб гарантувати, що в будь-який момент часу буде відомо якість "на виході" і можна визначити знову виникаючі проблеми. p> 4. У разі досягнення бажаного результату щодо виправлення помилок на ділянці робіт, впровадити зміни у великих масштабах, залучаючи інші особи (інші відділи, постачальників, клієнтів), чия співпраця буде потрібно при впровадженні змін. Подібні зміни повинні бути звичайними протягом всієї діяльності організації. p> Бурхливий розвиток теорії управління якістю припало на кінець 40-х - 50-і роки. У цей час А. Фідженбаум (Armand V. Feigenbaum) ввів поняття Загального Контролю Якості (Total Quality Control), що складається з етапів розробки якості, підтримки якості і поліпшення якості, а також поняття Вартістю Якості. В.Е. Демінг (W. Edwards Deming) розширив область застосування циклу Шехарта і статистичних методологій управління виробництвом на сферу продажів і надання послуг. У цей час ним були сформульовані знамениті "Чотирнадцять принципів" управління якістю. Ці принципи містили в собі наступні положення:
1. Постійно вдосконалюйте товари або послуги.
2. Прийміть нову філософію: відмовтеся від низької якості у всьому.
3. Відмовтеся від масового контролю.
4. Відмовтеся від партнерських відносин, заснованих лише на ціні продукції: встановіть довгострокові партнерські відносини; зменшите кількість постачальників.
5. Постійно вдосконалюйте систему виробництва та обслуговування.
6. Встановіть на підприємстві сучасне навчання.
7. Впровадити сучасні методи керівництва: функції керівництва повинні бути зміщені від контролю кількісних показників до якісних.
8. Усуньте страх: сприяйте тому, щоб співробітники висловлювалися відкрито.
9. Усуньте бар'єри між підрозділами підприємства.
10. Відмовтеся від гасел, транспарантів і настанов для робітників.
11. Відмовтеся від кількісних оцінок роботи.
12. Підтримуйте почуття професійної гордості в співробітниках.
13. Впровадити на підприємстві систему освіти і самовдосконалення співробітників.
14. Приймайте будь-яку роботу, корисну для здійснення змін.
Починаючи з 1950 року, Демінг почав впроваджувати свої принципи на японських підприємствах. Вважається, що саме діяльність Демінга в чому сприяла появі недорогих і високоякісних японських товарів. У 1951 році в Японії була заснована премія Демінга. Іншими найбільш відомими в галузі управління якістю з'явилися наступні події. Публікація в 1951 році Джозефом Юраном (Joseph M. Juran) книги "Керівництво з управління якістю". Юран розробив ідею трилогії якості: планування якості, поліпшення якості і управління якістю. Дані три аспекти стратегічного планування якості в організації зводяться до наступного:
1. Планування якості:
В· ідентифікуйте своїх клієнтів;
В· визначте потреби Ваших клієнтів;
В· переведіть їх потреби на мов...
