у;
В· розробіть продукт, який відповідає потребам Ваших клієнтів;
В· оптимізуйте характеристики продукту з тим, щоб вони задовольнили як Ваші потреби, так і потреби клієнта. p> 1. Поліпшення якості:
В· розробіть процес, який може призвести даний продукт;
В· оптимізуйте даний процес. p> 1. Управління якістю:
В· перевірте, що процес з наявними операційними вимогами може призвести даний продукт;
В· передайте процес на виконання.
У 1951 році Дуглас МакГрегор (Douglas McGregor) сформулював теорію X і теорію Y, - два методи адміністративного контролю, а Маслоу (Maslow) висунув теорію Ієрархії Потреб; Каорі Ішікава (Karou Ishikawa) в 1962 році розробляє Цикл Якості і переконує японських менеджерів звертати увагу на пропозиції робітників. Теорія Ишикава увазі, що якість - це не тільки якість продукту, але також післяпродажне обслуговування, якість управління, сама компанія і людська життя; Філіп Кросбі (Philip Crosby) поклав початок поширенню концепції нульових дефектів, яка полягає в тому, що за якість не платять. Гроші доводиться платити за відсутність і брак якості, що й повинно бути предметом контролю. В останні роки було багато нових теоретичних і практичних розробок у сфері якості, з яких можна виділити два основних положення: все має робитися в інтересах клієнтів, потреби яких Вам відомі; дешевше робити добре з першого разу. Таким чином, завдяки теоріям і діяльності як перерахованих вище, так і низки інших вчених, до фактору якості було залучено загальну увагу. Досить сказати, що в даний час питаннями якості займаються такі організації, як Японське суспільство фахівців з контролю якості, Європейська організація з контролю якості, Американське товариство контролю за якістю. У нашій країні управління якістю в даний час набуває все більшої популярність завдяки стандартам серії ISO 9000, що визначають стандарти на якість проектування, розробки, виготовлення та післяпродажного обслуговування. Міжнародна неурядова організація ISO була заснована в 1947 році для розробки уніфікованих всесвітніх стандартів якості. До її складу сьогодні входить понад дев'яносто країн, на частку яких припадає понад 95 відсотків світового промислового виробництва. Сертифікат організації дійсний в США, Канаді, країнах Європи, Латинської Америки, Азії і Африки. p> 2. Діяльність бригади у функціональній групі - групи (кружки) контролю за якістю
Принципи організації японських гуртків якості.
У Японії гурток контролю за якістю - це маленька група від 3-х до 10 людина, в роботі якої беруть участь всі її члени. Якщо в одній виробничої лінії 7 працівників працюють разом (тобто утворюють природну робочу групу), то всі 7 беруть участь у роботі бригади. У гуртка подвійний характер мети: виконання роботи та контроль якості.
Дві основні обов'язки дозволяють кухоль досягти цього завдання. По-перше, гурток використовує відповідний метод вдосконалення процесу роботи, яки...
