ї поведінки відображають прийняті правила етикету, ввічливого спілкування. Вони пов'язані з ситуаціями самого загального плану, що виникають між людьми незалежно від сфери спілкування, віку, статусу, сфери діяльності і т.д. Це такі ситуації, як привернення уваги, звернення, знайомство, вітання, прощання, вибачення, комплімент, розмова по телефону, письмове повідомлення, привітання, подяка, побажання, розрада, співчуття, співчуття. Це - стандартні ситуації.
2. Ситуативні норми виявляються у випадках, коли спілкування визначається конкретною екстралінгвістичній ситуацією. Такі обмеження можуть бути різні за характером. Так, обмеження за статусом спілкуються дозволяють говорити про два різновиди комунікативної поведінки - Вертикальному (вищий - нижчий) і горизонтальному (рівний - рівний). Кордон між різними типами рухлива, вона може порушуватися. p> 3. Групові норми відображають особливості спілкування, закріплені культурою для певних професійних, гендерних, соціальних і вікових груп. Є особливості комунікативної поведінки чоловіків, жінок, юристів, лікарів, дітей, батьків, гуманітаріїв, технарів і т.д.
4. Індивідуальні норми комунікативної поведінки відображають індивідуальну культуру і комунікативний досвід індивіда і являють собою особистісне заломлення загальнокультурних і ситуативних комунікативних норм в мовної особистості. Підлягають опису також порушення загальних і групових норм, характерні для даного індивіда.
1.2 Процес комунікації
Комунікації займають найважливіше місце в житті організації і роблять величезний вплив на індивідів і груп. Обмін інформацією між співробітниками в організації призводить до досягнення намічених цілей.
Комунікації - це передача інформації від однієї людини до іншого, один із способів доведення індивідом до інших людей ідей, фактів, думок, почуттів і цінностей.
Мета комунікації - домогтися від приймаючої сторони точного розуміння відправленого повідомлення.
У комунікаціях завжди беруть участь, принаймні, два особи - відправник і одержувач Відправник - це будь-який індивід (співробітник), що має певні ідеї, наміри, інформацію і мета комунікації. Одержувач - індивід, що сприймає повідомлення одержувача. Сам комунікаційний процес складний і являє собою спосіб, за допомогою якого повідомлення відправника досягає одержувача.
Щоб забезпечити чіткі та ефективні комунікації в організації, необхідно знати і запобігати можливі перешкоди в процесі їх здійснення.
Процес комунікації складається з ряду етапів, які взаємопов'язані між собою і взаємозалежні.
Комунікативний процес можна представити у вигляді схеми:
В
Відправник - будь-який індивід, що має ідеї, інформацію, наміри і мета їх передати. Відправник формулює сенс, переданий одержувачу.
Кодування - переклад інформації відправника в комплекс комунікаційних символів.
Повідомлення - інформація, що формується в результа...
