ті кодування, яку відправник передає бажаного одержувачу. Повідомлення виражається у вербальній і невербальній формі.
Канал комунікації - шлях, по якому передається інформація. Виділяють наступні канали: особисте спілкування, групові зустрічі, телефон, факс, доповідні та службові записки тощо
Одержувач - індивід, якому адресовано повідомлення.
Декодування - процес перетворення повідомлення в має сенс форму. Комунікація успішна, якщо одержувач сприйняв сенс, закладений в повідомлення відправником. Результати декодування залежать від навичок, установок, очікувань, культурного та інтелектуального рівня одержувача.
Зворотній зв'язок - демонстрація одержувачем реакції на отримане повідомлення. Дає можливість відправнику встановити, чи отримано повідомлення, наскільки зрозумілий його зміст і яку реакцію одержувача воно викликало. Коли одержувач відповідає відправнику, їх ролі міняються, формується зворотний комунікативний потік, встановлюється двосторонній комунікативний процес. br/>
Характеристики ефективної зворотного зв'язку
Гј Спрямованість
Гј Конкретність і конструктивність
Гј Описовий характер
Гј Корисність
Гј Своєчасність
Гј Бажання і готовність працівника до сприйняттю
Гј Ясність, чіткість, зрозумілість
Гј Надійність, достовірність
Спрямованість. Мета ефективного зворотного зв'язку - поліпшення якості роботи, визначення рівня засвоєння отриманої від відправника інформації, сонастройка відправника і одержувача. Вона не повинна знижувати самооцінку працівника, зачіпати його особу.
Конкретність і конструктивність припускають забезпечення одержувачів конкретною інформацією про стан справ, завдяки якій вони можуть зрозуміти, а також виправити ситуацію.
Описовий характер. Ефективна зворотній зв'язок повинен не оцінює діяльність працівника, а об'єктивно описувати її та її результати.
Корисність. Ефективна зворотній зв'язок надає інформацію, яка може бути використана для зміни трудової поведінки працівника і прийняття своєчасних управлінських рішень.
Своєчасність. Зворотний зв'язок повинна надаватися перш, ніж існуюча в ній інформація стане неактуальною.
Бажання і готовність працівників сприймати зворотний зв'язок - нав'язана зворотній зв'язок виявляється малоефективною.
Ясність, чіткість, зрозумілість. Зворотний зв'язок повинна доноситися у формі, зрозумілій одержувачу. Ступінь розуміння зворотного зв'язку відправник може відстежити при візуальному контакті з невербальних проявів реакції одержувача і у вербальній формі, при ставленні уточнюючих питань.
Надійність і достовірність характеризують, то, наскільки можна довіряти зворотного зв'язку, наскільки вірно вона відображає реальний стан справ.
...
