равління якістю в усіх сферах діяльності від досліджень і розробок до післяпродажного обслуговування за участю керівництва і службовців усіх рівнів і при раціональному використанні технічних можливостей. [4, c.40]
Основними цілями TQM є:
В· орієнтація підприємця на задоволення поточних і потенційних запитів споживачів
В· зведення якості в ранг мети підприємництва
В· оптимальне використання всіх ресурсів організації
Основні елементи моделі TQM є:
В· Залучення вищого керівництва: стратегія якості в компанії (організації) повинна передбачати постійне, безперервне та особисту участь вищого керівництва (керівника) компанії в питаннях, пов'язаних з якістю. Це одне з основних і обов'язкових умов успішного впровадження ТQМ, яке є запорукою успішної роботи компанії в питаннях забезпечення якості.
В· Акцент на споживача: фокусувати всю діяльність компанії на потреби та побажання як зовнішніх, так і внутрішніх споживачів
В· Загальна участь у роботі: забезпечувати можливості для реальної участі кожного в процесі досягнення головної мети - задовольняти запити споживача
управління якість загальний концепція
В· Увага процесам: фокусувати увагу на процесах, розглядаючи їх як оптимальну систему досягнення головної мети - максимізацію цінності продукту для споживача і мінімізацію його вартості, як для споживача, так і виробника
В· Постійне поліпшення: постійно і безперервно покращувати якість продукту [6]
В· Базування рішень на фактах: базувати всі рішення компанії тільки на фактах, а не на інтуїції або досвіді її працівників.
Управління якістю - це динамічно розвивається концепція. На сьогодні існує кілька основних "шкіл" ТQМ (японська, американська, європейська). Можливо, тому в середовищі фахівців немає єдиної думки про кількість принципів, на яких базується ТQМ. Основними ж визнані наступні вісім [4, c.54]:
. Орієнтація організації на споживача.
2. Роль керівництва.
. Залучення співробітників.
. Процесний підхід.
. Системний підхід до управління.
. Постійне вдосконалення.
. Прийнятт...
